並且騰訊還為慈善事業做出過不少努力。2006年11月，騰訊申請成立了「騰訊公益慈善基金會」，以基金會的名義開展了援建希望小學、救助貧困兒童等活動。「5·12」汶川大地震之後，騰訊一次性向四川災區捐款超過2000萬元。這些舉動都和馬化騰的目標是分不開的，即致力於將騰訊打造成受人尊重和有社會責任感的互聯網企業。

可是，作為一家跨境上市的公司，當國際金融危機襲來的時候，騰訊感受到的市場變化與困難依然很明顯的。為了應對局面，騰訊採取兩條腿走路的方式，一方面是自主研發，另一方面是引進代理、合作開發，包括投資、參股、控股，以保證遊戲供應線的充足，盡量把不同種類的遊戲產品補充全面。

當然這也是歷史的看法，甚至有樂觀人士認為，失業人數增加、開支的節省以及借娛樂逃避現實等因素，反倒使互聯網業有更大的發展。

現在互聯網界完全是一個「圍剿騰訊」的局面，馬化騰被業界形容為「.com公敵」。如今的騰訊需要自己操心的事情太多了，馬化騰不無調侃地說：「看來，中國互聯網行業里的錢依然太多了，大家都資金過剩。」話語中難掩一絲無奈之情。

一位長期研究騰訊的互聯網業內人士通過分析認為，從馬化騰個人的角度來分析，主要有3點：

其實，2009年關於騰訊來說十分關鍵。因為越是金融危機，越是離不開網路，這已經成為當前社會的一個共識。為應對金融危機，國家不斷加大信息高速公路等基礎設施建設，這關於拉動整個產業鏈，帶動網路運營商、內容提供商和信息服務提供商的發展都具有重要意義。

在騰訊進入全面擴張階段之後，馬化騰的道路並不是一帆風順的，各種危機還是層出不窮。其中最讓馬化騰頭疼的確是，騰訊曾經多次受到消費者的公開指責。

馬化騰判斷著互聯網的發展新空間與新方向。大量的新需求被源源不斷地創造出來，比如移動上網、處理社交網路等，這些都為新的產業形態出現奠定了良好的基礎。「騰訊將加倍重視抵禦力強的細分廣告客戶，如食品飲料、服裝和網路遊戲等。此外，公司將繼續在銷售團隊、技術平台、內容、品牌推廣以及與廣告主的合作關係等方面進行慎重的投資，待市場一旦復甦就能把握機遇。」關於去年有所下滑的廣告收入這塊短板，馬化騰如此認為。同時，他也認為全球經濟衰退對中國的影響才剛開始浮現。

最終，騰訊依然躲過了這次「蟲災」危機，在第三方改版QQ中，真正以技術著稱的事實上只有兩家——珊瑚蟲版和飄雲版。隨著珊瑚蟲的死亡，飄雲也發出了退出聲明。

騰訊的「三駕馬車」——傳統互聯網增值業務、移動及電信增值業務和網路遊戲，被公認為是業績堅挺的主動九九藏書力。

很多人都有如此的疑問：這場危機將繼續蔓延依然會很快過去？「不論怎樣，對中國而言，我們不缺乏戰勝危機的經驗，當然，更重要的是，我們都有戰勝危機的信心與部署。並且在金融危機的風暴里，世界都期待中國能發揮『定海神針』的作用。」馬化騰如此總結道。

關於Foxmail的原有團隊，從客戶端郵件處理技術變為伺服器端的電子郵箱技術，需要一個轉化過程。儘管馬化騰不得不承認，此前騰訊推出的捆綁在QQ上的郵箱是一次敗筆，但「使用它的客戶超過1億」。不過這一次可以確定的是，騰訊一定會推出搭載於QQ的大型郵箱。一款足夠優秀的信箱，應該有超過1億的客戶吧。

珊瑚蟲嚴重受創，就在很多人以為珊瑚蟲可能會就此退出的時候，基於V5版增強包的珊瑚蟲QQ2007悄然問世。這次珊瑚蟲QQ的行為更激怒了騰訊，也為陳壽福本人帶來了災難。

於是，在圈定用戶的基礎上，馬化騰盤算著：「我們做的這些服務反過來讓騰訊的社區有別於其他競爭對手。如今人們用的QQ，已經不是一款軟體，而是各種各樣的服務。別人就很難全方位打壓你。」

2008年財報顯示，騰訊總收入達到71.6億元人民幣，同比增長87.2％；期內贏利人民幣28.2億元，同比增長79.6％，保持了上市以來連續18個季度的規模增長。

馬化騰作為騰訊董事會主席兼首席執行官，他認為這一成績的取得，主要在於「騰訊擁有一個防守性較強的經營模式」。2009年，騰訊的這一穩健經營模式仍在有效發揮作用。

一系列消費者的不滿和非議，給馬化騰敲響了警鐘。馬化騰意識到問題的嚴重性，他對騰訊存在的問題感到痛心疾首。在給職員的一封信中馬化騰指出，這些「紅色」業務給騰訊帶來的影響難以估量。他提醒職員馬上警醒，全力以赴解決用戶的不滿，消除「紅色」業務帶來的負面影響。

儘管在2005年第三季度，騰訊在無線增值上的收入為1.212億元人民幣，這意味著，它在無線方面的高增長期已經過去。即使把因騰訊與中國移動在「161移動聊天」方面的合作方式改變而導致每月收入下降的因素考慮進去。但其癥結在於，QQ的成功，讓QQ之外的SP業務線壓力不足。儘管如今無線增值業務只佔該公司收入的30％左右，但依然令馬化騰感到不舒服。

在2000年之前，即時通信軟體關於新浪、搜狐來說僅僅是副產品，它們不會用盡全力去投入。當它們看到騰訊的迅速壯大時，才一下子警醒過來，但為時已晚，QQ的先發優勢已經形成。

就馬化騰的經驗來看，互聯ｈｔtps://reaｄ.99cｓw•cｏm網產業、遊戲產業可能不像其他行業那樣容易受經濟蕭條的影響。關於金融危機對互聯網、遊戲產業一些具體層面的影響，馬化騰談道：「有幾個不同的垂直板塊要區別對待，如電子商務，因為和商業、進出口有緊密的聯繫，尤其是對中國的商業來講，短期內影響會大一些，當然從長遠來看，整個行業十分看好。像網路廣告，騰訊有一些壓力，因為畢竟整個環境有變化，而網路廣告也依賴於各個企業的發展。互聯網還有幾個板塊，比如增值服務、無線增值業務、網路遊戲等，從騰訊的業績來看，這些板塊會有不錯的發展。」

所以，騰訊需要考慮得更為長遠一些，一方面要為那些可能轉換的用戶找到不換的理由。另一方面還要提供新的服務，保持新鮮感，獲得新的用戶源。

在現在的互聯網競爭環境中，騰訊的對手們也同樣在進行著各式各樣的調整和擴張，誰都沒有壓倒一切的優勢。

儘管聽起來是不錯，但擺在馬化騰面前的，宛若是歷史的重現：在2000年之前，即時通信軟體關於新浪、搜狐來說僅僅是副產品，它們沒有也不會全力投入，因此在這個領域它們打不過騰訊。當它們醒悟過來，看到即時通信軟體龐大的市場后，才重新積累經驗，但為時已晚，QQ的先發優勢已經形成。如今的騰訊就宛若若干年前的新浪、搜狐，若染指其他領域，怎麼能保證不會出現機制，或意識上的問題，而導致市場的丟失？

有人不禁要問，馬化騰究竟是憑什麼取得成功的呢？

3．頑強的意志品質和堅韌不拔的毅力是馬化騰成功的保障。當初做即時通信，處境相當困難，馬化騰沒有放棄，而是一如既往地堅持了下來。據說，當年在騰訊最艱難的時刻，在為QQ融資的過程中，馬化騰做了兩次腰椎手術。手術后，只能平躺在床上，但他還在工作。

同時，馬化騰也加緊布局以應對危機。馬化騰在《馬化騰的騰訊帝國》一書中說：「目前的經濟環境是一個挑戰，也是一個很大的機遇。我們的用戶是比較均衡的，在全球性的經濟壓力面前，一些板塊的發展增長會受阻，而另一些板塊可能會發展得更快。」馬化騰這樣看待自己公司的長板與短板。

2．馬化騰做人十分嚴謹。即便是在各種富豪榜上，他的財富不斷增加，排名不斷上升，但也從不張揚。

直到2006年，北京市海淀區人民法院才給這場版權糾紛下了定論，法院認為：「騰訊公司作為涉案作品的著作權人，有許可權制他人以營利為目的使用此作品，陳壽福（珊瑚蟲開發團隊主要成員）未經許可在其網站設置涉案作品的下載服務行為屬於侵權；騰訊公司訴稱陳壽福在其網站上設置外掛程序等行為構成不正當競爭，證據不足；騰訊公司要求陳壽福賠償經濟損失50萬元，亦證據不足九_九_藏_書……」侵權行為使得珊瑚蟲版QQ賠償了騰訊公司10餘萬元，這一判決也給其他正在製作第三方改版QQ的作者敲響了警鐘。

騰訊和51.com鬧得沸沸揚揚的糾紛，起因確是51.com開發的彩虹QQ——一種基於QQ的外掛程序。

為此，2006年1月，騰訊收購了靠廣告媒體投放起家的JOY-MAX。他認為這支團隊的最大價值是他們真正理解怎麼能精準有效地推廣產品：「你在電視上經常看到無線業務的簡訊，事實上這後面很有學問。比如100萬元的預算，投在哪家電視台，哪個檔期是最有效的。他們可以做到比電視台更清楚收視率。」

騰訊在立穩基礎后，就像其他多數公司一樣開始迅速擴張。與其他公司略有不同的是，QQ的社區優勢，讓騰訊的擴張顯得更為順利。可是，我們也不能忽略一個問題：任何企業都存在不足。馬化騰也意識到了這一點，於是他一直在思考：QQ最大的危機埋藏在哪裡？

金融危機以來，一貫小心謹慎的馬化騰強調企業要在金融危機中做適當調整，苦練內功。他在2009年IT領袖峰會上說：「有志於長遠發展的企業都會正視這次危機，從實處著手對公司打算進行調整，並尋求在市場中利用危機的機會。即使一時盈利會少一些，可是只要市場份額還在，當經濟回暖的時候，企業就會獲得比原有競爭對手更大的發展機遇。」

判斷一個項目，騰訊先看對用戶有沒有價值，再看自己是否擅長，最後看團隊。

MSN無疑是騰訊最大的競爭者，騰訊在面對它時，曾用騰訊通切入企業級即時通信市場。但因為經銷商違規收費，並且產品本身不如QQ，市場反響並不強烈。與此同時，或許還有另一個更需要關注的問題：那確是QQ的用戶群通常是年青人，以娛樂為首要目的。但隨著年齡和需求的變化，他們是否還會繼續選擇騰訊？不敢保證他們的注意力不會轉移到其他即時通訊軟體上，比如MSN和GoogleTalk。騰訊的問題類似於一家兒童用品公司，要知道孩子子總有長大的那一天。

第三方改版QQ的盛行使得原版QQ的用戶越來越少，而各種改版的QQ幾乎都無一例外地會去除廣告，顯示IP地址，這無疑損害了騰訊及其廣告客戶的利益。還有的改版QQ會擅自捆綁其他軟體，而給用戶帶來困擾，不知情的用戶自然也會把賬算在騰訊頭上。而技術最好、人氣最旺的珊瑚蟲就成為了那隻遭槍打的出頭鳥。

「騰訊的多元化發展戰略不是為了多元化而多元化，而是走相關多元化的戰略」，馬化騰曾公開如此表示過。其深意也確是說騰訊所發展的任何一項業務都與騰訊的核心優勢結合。但實際上，這種多元化的戰略往往不得不考慮「戰線」拉太長從而出現最後收不住、控制不了的局面。

51.com的九_九_藏_書QQ外掛，也確是附在騰訊QQ主程序上的外部替代程序。隨著騰訊外掛的佼佼者、珊瑚蟲的作者陳壽福在2008年的入獄，外掛對騰訊的影響降到了最低，一度備受網友追捧的珊瑚蟲QQ就此退出網路世界。

在馬化騰看來，就金融危機關於中國互聯網行業的影響而言，和其他產業不盡相同。對已經穩定下來的這幾家互聯網公司來說影響不大，反而可能比較有利。但關於新興的創業公司壓力會比較大，因為這個時候需要有想象力，需要概念去支撐他們融資。

雖說在休閒遊戲領域，騰訊能快速做成名副事實上的老大，但這畢竟是一個既缺乏技術含金量，又不需要太多質量管理的業務。相比之下，把門戶和大型網游做好，就相當不容易了。騰訊的用戶儘管眾多，但網游的質量能不能超過盛大。新聞的質量能否超過新浪，還都存在著許多變數，需要極長的時間通過圈佔市場份額去證明。在電子商務和搜索領域，不僅需要大量的人力財力投入，並且無從向對手學習，只有通過長時間的積累。

來自消費者的指責曾經給騰訊帶來了很多麻煩，但馬化騰從中看到了自己的不足，並採取了積極的應對措施，終於帶領騰訊走出了危機，迎來了更大的成功！

經過一系列整改，公司曾經推出的「紅色」業務相繼得到了整改，並且沒有出現新的「紅色」業務。加上騰訊公司架構調整的完成，管理進一步完善之後，外界關於騰訊的負面評論開始逐漸減少。

而如今，由於QQ用戶群的巨大優勢，必然會使騰訊自覺不自覺地產生「大樹底下好乘涼」的惰性，這種優勢意識往往很難連根拔除。在騰訊擴展其他領域的過程中，怎麼保證自己不出機制或者意識上的問題，從而錯失重要市場，這關於馬化騰來說是一個需要認真對待的問題。

QQ目前還擁有60％的市場份額，但隨著MSN進入中國市場，騰訊已經感到危機四伏了。在即時通信領域，MSN在中國的使用人群不在少數，騰訊60％的市場份額隨著MSN、Skype的侵入在逐年下降，IM市場只會火拚得越來越激烈。面對日益激烈的網路市場競爭，騰訊宛如芒刺在背。

此後，儘管騰訊還有不完美之處，小企鵝QQ也有不盡如人意的地方，但馬化騰卻成為了很多人心目中的偶像，尤其關於創業者來說，幾乎要對他頂禮膜拜了。不誇張地說，馬化騰成為很多年輕人心目中的時代英雄。

馬化騰並不否認，騰訊會比對手在推廣方面節省成本，這確是QQ的溢出效應。可是，馬化騰也明確表示：每個產品依然會面臨具體的競爭，假如具體產品做不好，任何促銷都沒用。

一個昔日小小的QQ，在全球金融危機爆發的情況下仍然取得了不俗的業績，值得我們所有企業剖析和思考。在這場金融危機ｈｔｔｐs://reａd•９９ｃsw.ｃoｍ的暴風雨洗禮中，一批優質企業不幸倒下，但我們也欣喜地看到，一些反周期業務模式的行業卻沒有受到世界經濟增長放慢的影響，不僅具有較好的防禦性，並且在當前階段成為主要潛在受益者。這其中就包括騰訊。

馬化騰很高興地注意到，在怎麼使新經濟產業在危機中發揮作用方面，政府已經採取了一些重要舉措，而且可以預計，將會有越來越多的企業採取與互聯網相融合的方式優化業務流程，提升工作效率，從而強化競爭力。這其中，藉助互聯網開展在線營銷將是其中最重要的一個環節。

互聯網行業的特點之一是，風光總是暫時的，沒有誰敢說自己能穩坐釣魚台。「業界老大」的稱號不過是一種自我撫慰而已，因為「老大」被後來者挑于馬下的故事，每天都在互聯網的世界中上演。因此，當騰訊成為業界的領先者，角色由跟隨別人變成被別人跟隨之後，關於馬化騰真正的考驗才剛剛開始，因為騰訊儼然已經成為了其他「小公司」合力圍剿的對象。

不過這個裁決似乎並不是騰訊所想要的結果，因為從這紙判決當中不難看出另一種意味：只要不以營利為目的，改版QQ就不構成侵權，給QQ做外掛程序也不構成不正當競爭。而這無疑讓這些製作者有了名正言順的法律保障。

如此就很容易理解為什麼騰訊會在2005年3月收購著名的郵件客戶端軟體Foxmail了。儘管Foxmail的用戶數量不過500萬，比起QQ差得多，並且在網路業，收購用戶的成功概率也十分低。不過馬化騰的目光是長遠的，他真正看重的是Foxmail團隊在郵件技術方面的積累：每年新增的網民數在兩千萬左右，假如其中一部分人同時使用QQ和騰訊的電子郵件，那確是給他們上了雙保險。

馬化騰曾將騰訊內部一些用戶體驗不佳的互聯網服務，稱為「紅色」業務。比如QQ遊戲曾涉嫌開設網上賭場，還有遭到網上網下一片譴責之聲的「QQ秀整人風波」——只要花費2Q幣，就可以把別人的QQ秀變成驢子，還可以把別人砍死，接著用繩子把他的腦袋掛起來。騰訊讓QQ用戶可以通過掛機曬太陽、曬月亮來提高用戶等級的做法，也被外界指責為浪費能源。

1．馬化騰是一個制定企業戰略的高手。他懂得在企業發展每一階段的主要目標和任務是什麼，自己應該做什麼、如何做。

從一些網站的數據分析來看，珊瑚蟲QQ一度超過了騰訊原版QQ的下載量。說到珊瑚蟲QQ的發展，不得不提到IPQQ的鼻祖鄒丹，珊瑚蟲QQ和IPQQ的歷史緊密相關。自1999年IPQQ出現之後，這種能夠破解對方IP地址的新版本QQ以其優越的性能引來了大批下載者。之後所有QQ顯示IP地址的方式都繼承了鄒丹模式。並且珊瑚蟲還不斷推出了新版本，從0.1版開始，共推出了60餘個版本。