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水篇 創業擴張篇 銷售為王

水篇 創業擴張篇

兵無常勢,水無常形,
能因敵變化而取勝者,謂之神
——《孫子兵法·虛實篇》
創業者成功推出了自己的產品或服務;拿下了第一單,甚至第二單、第三單……;資金壓力不是那麼大了,起碼知道可以從哪裡得到幫助;現在,創業者要全力打一場大戰役。
這可能意味著一系列的進攻,創業者要隨時調整方向,總結階段成果,重新部署兵力。是的,這就是市場之戰、銷售之戰。無論創業者有沒有來自投資商的壓力,這都是一場不可避免的戰役。不進則退、則死,不在市場上形成一定規模的根據地,創業企業隨時都面臨滅頂之災。
這是金生水的階段,創業者不但要有激|情、要腳踏實地、還要有洞察力,更要有迅速做出判斷、隨時進行調整的能力。記住水的象徵——順勢而為,浩浩蕩蕩。

銷售為王

(以上案例引自「譯言」網站)
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所以,「大規模殺傷武器」的一個簡單而有效的檢驗方式就是「黏度」——人們使用后是否改變了原來的習慣,被「粘」住了。他們不再用原來的產品,或者他們的朋友主動向你索要產品。無論你的產品是親子網站、香辣小龍蝦,還是手機、快遞服務。只要有「黏度」,它就是你最好的「武器」。
同樣表現為明虧暗賺的不但有免費模式,還有「1折模式」。本質不同的是,這種模式在實際運用時幾乎不可能出現1折的情況。
銷售模式是企業商業模式中非常重要的一個組成部分。對於創業企業來說,好的銷售模式常常起到脫胎換骨的神奇功效,是創業者需要深入思考的重要課題。
webroot——你可以免費得到間諜程序掃描的服務,而全面的保護服務是收費的。
然而有了好「武器」只是成功的第一步。創業者必須快速推廣,不然它很快就會被別人利用。這就是「桌子防搖器」雖然在中國生產,卻不在中國銷售的原因。
7. 圈地模式
這十大經典銷售模式只是代表,其實還有很多有效的銷售模式,同樣道理的變體也很多。創業者可以留心積累,精心策劃實施。最重要的是創新,不要害怕變化,反而要主動應對變化,才能起到順勢而起、迅速擴張的效果。
在回到美國銷售時,卡弗遇到一個典型問題。一個大卡車車隊的老闆抱怨這種40美元的翻新輪胎太貴。卡弗就指示經銷商以20美元的價格售出,而對方必須在班達格輪胎每次達到以前翻新輪胎的壽命時,額外另付20美元。由於班達格翻新輪胎的壽命超出其他品牌四五倍。這位車隊老闆付的錢要比原先40美元的價格高得多,但他還是成了班達格公司的忠實客戶。
這是一種非常經典而有效的模式,也稱「剃刀與刀片」(razor and blades)模式。據稱它出現在20世紀早期,是結構性非常強的一種「搭售」(tied products)模式。在這種模式里,基本產品的出售價格極低,通常處於虧損狀態;而與之相關的消耗品或是服務的價格則十分昂貴。以基本產品為餌,以搭售產品為鉤,可以通過餌的投入,吸引住客戶,形成長期消費的鉤。我們隨處都可以發現這種模式和它的變體。
在日本東京的銀座有個紳士西裝店,這裏就是首創「打1折」銷售的商店,曾經轟動了整個東京市。當時銷售的商品是「日本good」。具體的操作是這樣的:先定出打折銷售的時間,第一天打9折,第二天打8折,第三天、第四天打7折,第五天、第六天打6折,第七天、第八天打5折,第九天、第十天打4折,第十一天、第十二天打3折,第十三天、第十四天打2折,最後兩天打1折。
此模式是創業者特別需要修鍊的利用社會資源的能力之一。廣告的強大作用在當今社會已是有目共睹。但沒有雄厚資金的創業企業如何進行大規模的媒體宣傳呢?創業者可以通過策劃新聞事件,或利用已有的新聞事件來低成本利用媒體。
在互聯網出現后,分期付款模式有了新的升級版本——訂閱模式。這種模式無須用戶購買整套軟體產品,而是通過分期https://read.99csw.com購買互聯網服務的方式,大大降低客戶的一次性支出,同時將取消服務的權利交到客戶手中,因而大行其道。這種模式在本質上和大型設備、舊玩具、書籍等的租賃服務效果一樣,電子雜誌、殺毒軟體等電子產品都因此而迅速推廣開來。瑞星的異軍突起就得益於率先應用了這一模式。
創業者還要找到有效的「大規模殺傷」辦法,這就是銷售模式的問題。
密西西比河畔艾奧瓦州馬斯卡廷鎮班達格有限公司創始人羅伊·卡弗,利用一種輪胎翻新技術全球銷售收入達到3.2億美元。1957年47歲的他去德國作業務旅行。在參加完南法蘭克福的一個晚會後,搭乘另一位客人的車子回旅館。他驚奇地發現,車子有一副模樣古怪的翻新輪胎。車子的主人稱讚這些輪胎比新胎還好用。原來,這是德國人伯恩哈德·諾瓦克發明的一種輪胎翻新工藝。這種獲得專利的「班達格」法,是先將胎面的花統一壓到一塊橡膠帶上,然後用黏接劑,在低溫低壓下,將橡膠帶粘到輪胎上。而傳統的高溫高壓方法會弱化輪胎的外胎。這種冷翻新的輪胎更經久耐用。
無論是捲筒紙、遊戲、外賣,還是彩鈴、藥品、諮詢,創業者確定自己主打產品時,都要解決兩個問題:一是產品能滿足什麼實際需求;二是自己的產品與別人的產品最大的不同是什麼。前一個問題要解決的是——客戶是誰?后一個問題要解決的是——客戶為什麼買你的產品而不買別人的。
對於創業者來說,好產品的定義很簡單——大家都需要的東西。需要強調的是功能重於形式,因為創業階段沒能力堅持到品牌形成,創業者必須從硬需求入手搶奪市場。大家強調的是市場足夠廣,創業者可以放手推廣,極力擴張。這就是「大規模殺傷武器」的含義所在。
要確定是否找到了「大規模殺傷武器」,有時不那麼容易。
skype——免費提供基本的互聯網通話服務,而互聯網之外的網路通話則是需要付費的。
由於產品高昂的價格讓眾多用戶望而卻步,著名軟體巨頭甲骨文(oracle)也開始嘗試訂閱模式。訂閱模式只需要用戶按月支付費用,無需一次性支付巨額費用,就可以使用甲骨文的應用軟體和資料庫系統。總裁埃里森透露,這種銷售模式已經吸引了眾多的用戶,有家公司已經和甲骨文簽署了10年的oracle 11i電子商務軟體購買合同,該公司每月支付的費用為100萬美元。如果採用直接購買的方式,則用戶必須為該軟體系統一次性支付接近1億美元的費用。在當前經濟如此不景氣的狀況下,要讓一個公司一次性掏出這麼多的錢是很不現實的,而且即使經濟好轉,大多數公司也不會這麼做。

創業原則

12 克服害怕變化的心理才能抓住機遇。

3. 分期付款模式
隨後,一些c2c網站或購物網站也引入這種方式來調動人氣,甚至選一定量的商品進行無底價競拍,直至出現一些競拍網站。
在簡訊經濟興起后,競拍模式更是大行其道。一種是「出價最低且唯一者得」的模式,靠簡訊信息費賺取暴利;另外則是以「超女」為代表的互動經濟模式,其實也是read•99csw.com一種競拍模式。勝出者主要依靠支持簡訊量,因此還催生了一個「簡訊刷票」的灰色經濟。據媒體披露,「刷票」公司宣稱某檔著名選秀節目,「3萬元進全國20強,20萬元進全國10強,300萬元衝擊冠軍」。競拍模式的魅力由此可見一斑。
其實,不僅這些有實力的大公司採用這種模式,很多創業網路公司也是這樣慢慢熬出來的。

尋找「大規模殺傷」的辦法

有時是路徑依賴問題。寶鋼的鋼鐵材料可以用於航天,卻遲遲沒打進汽車市場。這不是性能或價格的原因,而是汽車製造廠都遵循設計公司的方案生產。而當時中國根本就沒有汽車設計公司,國外設計公司因為不了解,根本不會輕易更換供應商。另一個是創業者的例子,5年前有人拿著自己的發明來諮詢創業問題。這個發明是將電腦顯示器和機箱之間的多根數據線和電源線總成在一起,從而更加美觀、方便。當我們向他了解,如何盡量少改動現有生產線而生產他的顯示器產品時,他無法解決。一家初創小公司,想撼動業界已有的生產規則,簡直是蜉撼樹,不可能的事。
5. 免費模式
1. 餌與鉤(bait and hook)模式
10年後,史爾華的同事亞瑟·佛萊在美國聖保羅的教堂里發現了它的用途,正式賦予它新生命。佛萊是一位虔誠的基督徒,他經常參加教堂的唱詩班。為了便於迅速找到要唱的詩,事前他都會用小紙條把要唱的那幾頁標示出來。可是,在正式獻唱之時,由於小紙條常從歌本中掉出來,弄得他老是找不到要唱的詩。有一次,小紙條又掉落在地上,佛萊靈機一動,想到了史爾華的超弱粘膠——如果在小紙條上粘點超弱粘膠,不但可用來當不會掉落的書箋,而且撕開時既省事,又不會留下粘膠污損歌本。
但是前來購買膏藥的人,幾乎都會順便買些其他藥品,由此有利可圖。靠著其他藥品的利潤,不但彌補了膏藥的虧損,同時也使整個藥局的經營出現了前所未有的盈餘。
6. 一折模式

尋找「大規模殺傷武器」

日本松戶市原市長松本清,本是一個頭腦靈活的生意人。他經營「創意藥局」的時候,曾將當時售價200元的膏藥,以80元賣出。由於80元的價格實在太便宜了,所以「創意藥局」連日生意興隆,門庭若市。由於他不顧賠血本的銷售膏藥,所以這種膏藥的銷售量越來越大,當然,赤字也越來越高。
沒有誰會有先見之明,即使惠普(hp)創業時也是摸著石頭過河的。「公司成立之初,只要有錢賺,我們什麼生意都做。」創始人之一休利特後來回憶說,「我們設計了一種保齡球道犯規指示器;我們發明了一種裝置,人一離開小便池,小便池就會自動沖水;我們還製作了一種減肥用的振蕩器」。
有時甚至是想象力的問題。正如「桌子防搖器」當初受到無情嘲笑一樣。另一個著名例子是3m公司風靡全球的報事貼(postit)。這種稍有黏性,可再貼的便條紙是3m公司研究員史爾華的一個「失敗」發明。1964年,他參加該公司為期4年的「聚合粘膠研究計劃」,該計劃的主要目的是研製出黏度超強的粘膠。結果,史爾華沒有研製出黏度超強的粘膠,反而研製出一種黏度超弱的粘膠。由於它的「內聚性」較強,而「附著性」較九_九_藏_書弱,所以它能把兩種物體的表面粘在一起,但粘不緊。這種不粘的粘膠絲毫不受公司的重視,因為研究部門所追求的是黏性更強的,而不是黏性更差的。沒人能想象出這有什麼用。
這種模式也有不同變體,本錢不多的創業者同樣可以使用。例如不是靠同期搭售,而是後期搭售。加州薩克拉蒙多有一位叫f·d·t的青年,他家境貧困,從小就到處去做工,省吃儉用,在25歲時攢下少許錢,開始做家庭用品的郵購業務。首先他在一家一流的婦女雜誌上刊載他的「一元美金商品」,所登的廠商都是有名的大廠商,而且生產的製品都是實用的,其中大約20%的商品其進貨價格超出一美金,60%的進貨價格剛好是一美金。所以雜誌一刊登出來,訂購單就像雪片飄落般多得使他應接不暇。他並沒什麼資金,這種方法也不需要資金,客戶匯款來,他用收來的錢去買貨就行了。
是的,這是在創業之前就考慮過的問題。現在的討論是總結前期銷售反饋,確定你最初的選擇有什麼問題。客戶提了什麼意見?可以通過改善達到客戶要求嗎?是否還有更準確的客戶定位?
商家的預測是:由於是讓人吃驚的銷售策略,所以,前期的輿論宣傳效果會很好。抱著獵奇的心態,顧客們將蜂擁而至。當然,顧客可以在打折銷售期間隨意選定購物的日子,如果你想要以最便宜的價錢購物,那麼你在最後的那兩天去買就行了,但是,你想買的東西不一定會留到最後那兩天。
海爾「自砸冰箱」是「事件營銷」的典型案例。在創業初期,海爾的產品經常出現質量問題,在張瑞敏的策劃下,海爾製造了一起「自砸冰箱」的新聞事件。在這起新聞事件中,海爾藉助于新聞媒體以幾台冰箱的代價贏得了公眾對其產品的信任。
最古老的銷售模式可能要數「店鋪模式」了,也就是在具有潛在消費者群的地方開設店鋪展示並銷售其產品或服務;後來有了「直銷模式」,通過直銷員而不是店鋪來銷售產品,如雅芳;隨著信件和郵政的出現,開始有了「郵購模式」;而電話的普遍使用催生了「電話銷售模式」;如今網路的出現,為銷售模式的創新創造了巨大的空間。
這是一種獨特的造勢營銷模式。在《土篇》「至關重要的第一單」一節所舉的英國披頭士樂隊的案例,就是逼宮的典型代表。這種在終端倒逼形成流行之勢的銷售模式可以很快在局部地區取得良好效果,費用又很低廉,主要是人力成本。如果能像當年披頭士樂隊經理人布賴恩·艾潑斯坦那樣,在多地同時啟動,更加能起到轟動效果。當初青島啤酒為打開市場,也用了這種逼宮模式進行促銷。公司請名人到大酒店吃飯,點完菜后必點青島啤酒,否則就不吃了,酒店方趕緊去打聽,青島啤酒一時名聲大噪。
分期付款模式的本質就是將大的支付款項拆分成小款項,使得購物者每期資金壓力很小,易於作出購物決定。常規的分期付款模式很常見,我們舉一個無須依靠銀行就實現分期付款的案例。
2. 明虧暗搭模式
有時是習慣問題。我們調研的一個創業者發明了一種無水洗手液,不僅可以消毒,還護膚。在外面吃飯時,如果附近沒有自來水洗手,日益注意健康的人們一定需要這種科技產品。他定位的市場也不錯,計程車司機和旅遊者兩大目標客戶群體。然而,卻遲遲打不開銷路。用戶一聽說都很九*九*藏*書好奇,但用過後卻不敢相信。原來,這個產品的原理相當於在手上套上一副透明手套,以隔絕手上細菌與食物接觸。但原來手上如果有污漬,這個產品只是隔離不能清除,人們還是看得見,還是覺得不放心。
企業活下去的根本問題,就是自身造血的能力問題。銷售就是企業的骨髓,它不斷造血以滋養其他部門的工作。對創業企業來說,甚至全公司都要投入到銷售中去,全力支撐市場的拓展。
9. 競拍模式
4. 訂閱模式
即使是報事貼這種簡單而偉大的產品,沒有好的銷售模式一樣只能「足不出戶」。顛覆性新產品的問題在於沒人知道自己需要這樣的東西。而辦公用品的銷售幾乎完全基於再訂購:當你用完了一樣東西,再去買多點。但沒有人用過報事貼,所以它永遠都不會出現在訂單上。而大規模推廣這個產品,銷售成本比預期利潤高得多。全國每個人給你1角錢你就成了億萬富翁,但你成不了,因為你收這些錢的成本要遠遠超過你所能得到的。
trillian——基本功能是免費的,但如果你需要使用它的全部功能,你就需要一個付費的版本了。
如今的超市依然利用這種屢試不爽的模式。例如,幾乎每家超市都在一定時段限量出售低價雞蛋,靠的就是這種概率「搭售」模式——顧客通常會順便買些其他商品,超市因而獲利。為什麼選擇雞蛋之類的商品虧本銷售,而不是其他商品呢?為此我專門請教過超市經營者。答案是,這些商品是日常易耗品,過兩天顧客還會來搶購。如果是被褥之類的耐用品就真的虧了,顧客買完便宜貨後半年都不一定再登門。
這也是非常古老的模式了。擺明的虧本只是一種廣告效應,引來客流,然後通過兜售其他商品獲利。如果超越生意來看,我們的祖先很早就會這一招了。從商鞅立木賞金,到燕昭王千金乞馬骨,都取得了非常好的效果。這不但是古老的智慧,而且是全球智慧,越發驗證了該模式的有效。明擺的便宜,不佔的人太少了。
這個模式在軟體時代依然在使用,軟體開發者們免費發放他們的文本閱讀器,但是對其文本編輯器的定價卻高達幾百美金。
佛萊很快作出自粘書箋。接著他發現,書箋僅僅是超弱粘膠的小用途,將它做成備忘的字條,能發揮更大的用途。佛萊把這些有黏性的便條紙樣品送給3m的同事使用。人們一旦用上它,就不願再去使用圖釘與回形針,永遠愛上它了。
即使是那些靠「輸血」為生的網路公司,同樣也要拼銷售,同樣也要跑馬圈地,賺取點擊率,只不過他們還要想辦法把點擊率兌現。所以創業者要時刻記住:銷售為王。
有時是時機問題。沈南鵬說:「如果早三年創辦攜程,我們可能成先驅了;如果晚三年,我們可能很難成事。」
埃里森表示,企業用戶對支付大額費用已經產生了過敏反應,在這種情況下,訂閱模式可以大大減輕他們的成本和風險,同時這些小交易也為甲骨文帶來了更為穩定的收入來源。基於訂閱的銷售模式大大增強了甲骨文公司的競爭力,每年為公司帶來5億至20億美元的收入。另一個訂閱模式做得非常成功的要數ca公司了,推出不到一年,ca的這種訂閱模式為它增加了20%的合同。
實際情況是:第一天來的客人並不多,如果來也只是看看,一會兒就走了。從第三天開始顧客就一群一群的光臨,第五天打6折時客人就像洪九_九_藏_書水般湧來開始搶購,以後就連日客人爆滿,等不到打1折,在五六折時商品就全部賣完了。由此看來,「打1折」只是心理戰術。
這種模式是通過利益捆綁,使實體門店網路成為自己的宣傳網、銷售網或服務網。最成功的典型是盛大公司圈地網吧,是造就《傳奇》神話的經典創新營銷模式。詳見本書關於盛大的案例。
從更廣闊的視角來看,很多有效的銷售模式,歷久不衰,非常值得創業者借鑒。就像棋手打譜一樣,學習、品味這些經典銷售模式可以幫助創業者迅速提高。創業者需要根據自己產品的特性和用戶特徵來有針對性地選擇或組合,也可以循著這些思路創新出自己的銷售模式。

十大經典銷售模式

當然匯款越多,他的虧損便越多,但他並不是一個傻瓜。他在寄商品給顧客時,再附帶寄去20種價值三美金以上、一百美金以下的商品目錄和商品圖解說明,再附一張空白匯款單。這樣雖然賣一元美金商品有些虧損,但是他卻以小金額的商品虧損來收買大量顧客的「安心感」和「信用」。顧客就不會在戒備的心情之下向他買昂貴的東西了。如此一來,昂貴的商品不僅可以彌補一元商品的虧損而且獲得很大利潤。就這樣,他的生意就像滾雪球一樣越做越大,一年之後,他設立一家f·d·t商品郵購公司。再過3年,他僱用50多位員工,1974年的銷售額多達5000多萬美元。他這種明虧暗賺的模式,有著驚人的效力。從一無所有開始,不出幾年就奇迹般建立起他的「小王國」,當時他還不過是一位29歲的小夥子而已。
實際解決方法很巧妙。3m的主席讓他的秘書把報事貼派發給其他財富500強主席的秘書每人一盒。他們就這麼用上了。突然間,其他公司的人都跑來問,「我去哪能弄點來?」等他們很快用完時,他們開始訂購了。「大規模殺傷」開始了,如今你幾乎隨處可見這種報事貼,而且從原來的黃色、單一尺寸,變成了現在的五顏六色、形狀各異。
flicke——每個月一定數量的圖片服務是免費的,進一步的大量和長久的服務是要付費的。
引入競爭不但可以拍出高價,而且還能產生轟動效應,可謂一舉兩得。互聯網的廣告模式很多都借鑒了谷歌的競價排名方式,產生了極大的增值效應。而且,這種示範效應很快就會帶動其他位置或關鍵詞的廣告價格一同水漲船高。
8. 新聞策劃模式
10. 逼宮模式
剃鬚刀刀片
手機通話時間
印表機墨盒
相機照片
這是如今互聯網隨處可見的銷售模式,是傳統「明虧暗搭」模式的互聯網版,而引起轟動的當數盛大率先推出的網游永久免費的銷售模式。隨後,各網游公司紛紛效仿。史玉柱的《征途》更推出了升級版本——玩遊戲不僅免費還能賺錢。而各公司靠遊戲中的道具銷售,依然賺得盆滿缽滿。
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