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第四章 網上銷售——購物就是這麼簡單 第三節 颯拉(ZARA)

第四章 網上銷售——購物就是這麼簡單

第三節 颯拉(ZARA)

就以颯拉在香港的店鋪為例,全部都是位於客流很大的大型購物商場,例如海港城、國際金融中心、太古廣場等,這證明了颯拉在開店前都巳經有了詳細的考慮。
颯拉十分花心思在店鋪的設計及櫥窗的粉飾上,務求讓顧客經過櫥窗,看到其精緻的設計,便會被吸引入內購物,這便是最好的宣傳了。

四、只選對的,不選貴的

女性視逛街購物為一種享受,這也是她們社交生活的一部分,正如前文百麗部分所述,這種購物的體驗是無法在網上購物之中獲得的,而旦颯拉十分看重其店面的設計及裝修,會定期把店鋪的裝修陳設轉換,並用其實體店鋪作為它最好的宣傳,其店鋪內的裝修陳設,是根據每個地方而有所不同,從而達到宣傳的效果。
接下來的章節中九-九-藏-書,我們會去解答為何颯拉仍未開設網店銷售其產品的問題。並從其行業本質以及它的實體店鋪的優點等方面去分析為何颯拉至今仍未開設其網店的原因。
此外,由於在店內購物可以實時試穿不同的配搭,從而得到一個對你最合適的配襯方法,因此可以讓顧客一次買多一點的衣服,而增加銷售額。
颯拉的母公司Indelix是世界最大的時裝銷售集團之一,2008年銷售額達到104億歐元,旗下的八個品牌,在全球共開設了4000多家店鋪,遍布全球70多個國家。在這些店鋪中,其中只有約1500多家是颯拉的店鋪,但這1500多家店,卻貢獻了其2008年度銷售額的65%,由此可見颯拉是其主力要發展的其中一個主打品牌。
https://read.99csw.com了要考慮顧客在選擇、試穿、搭配和社交方面的體驗,颯拉更要讓顧客體驗其實體店高貴奢華的感覺。因此在颯拉是否開設網店時,實在有比百麗更多的考慮,例如是否能夠滿足顧客有以上的這種心理及如何能夠將它這種快速時裝的經營手法轉到網上銷售等。這個也是它為何到現在仍未開設網店的主要原因。
颯拉不會大做廣告,因為它認為實體店就是其最好的宣傳。因此它會一擲千金,租下大城市裡最貴的地段,作為它的店鋪選址,例如紐約的第五大道及東京的銀座等,和LV、GUCCI等國際知名品牌做鄰居,帶給消費者時尚、高貴、奢華的感覺。
颯拉在全球仍在不斷擴充及開設新店的情況下,為什麼仍未進軍網上銷售呢?那就要從其行業九-九-藏-書本質談起了。
顧客必須到颯拉的實體店,才可感受到其在裝修店鋪上的用心,感受到其希望營造的高貴奢華的感覺,這在網上店中是比較難做到的,因為在網上店消費者只能夠看到你的網頁設計,很難體驗到那種享受的感覺。
由於衣服和鞋都一樣,都是十分個人化的東西,你不試穿過,就不知道那件衣服是否真正適合自己,是否好看。實體店鋪便可讓你立即試穿,實時知道那件衣服穿在你身上的效果如何,但網上購物卻耍等那件衣服送來才知道是否穿得好看,這並不符合颯拉快速時裝的經營本質。
此外颯拉針對顧客希望得到高貴奢華的感覺,但同時又不希望付出太多的價錢的感受,推出了一系列的價廉物美又質優的時裝產品,那是一般普羅大眾都可以負擔的價錢,但同時又九-九-藏-書因為它的店鋪都坐落於城市中的昂貴購物地段,因此可以滿足顧客追求高貴奢華的心理。

二、快速的時裝銷售

五、小結

和百麗一樣,在實體店內可以一次性將所有貨品納入眼中,而旦可以感受店鋪提供的立體購物氛圍,可以感受到店面的裝修陳設,感受到有人和你一起購物的氣氛。在實體店鋪中你會得到服務員的招待及服務,他們既會在搭配和選擇上給予意見,而且也會用心去服務你,使你感受到有人協助你買衣服是一件十分暢快的事。本著顧客的體驗是放在第一位的宗旨,颯拉的店鋪員工會定時將他們從顧客中得到的意見回報上級,從而讓颯拉的設計以至裝修陳設等都能夠更貼近顧客的需要,例如近年颯拉開設的環保店就是和顧客交流的結果。這種和https://read.99csw.com顧客的親密關係網上店也是比較難營造的。

一、背景

颯拉是從事快速時裝銷售的,其產品特性跟前文所談及的百麗有些相似,都是講求以速度去戰勝對手的。快速時裝的本質就是要快,因此颯拉的款式轉換速度是很驚人的,用兩星期就可以開發出一件新款並放上貨架,每年開發出超過10000件新服裝,從而吸引顧客在短時間內再次光臨,因此可以提高它的銷售額。同時颯拉的貨品因為轉款的速度很快,因此是不會減價促銷的,售完即止,既可以保證質量,亦可加快產品的銷售。
颯拉走的是一種平價奢華的路線,把時尚帶給客人,在大眾化的價錢中,可以買得到潮流的衣物,以滿足顧客不用十分高昂的消費,便可以享受到有品位的服飾購物體驗。

三、高貴的實體店