C2C在中國更多的用戶是一些女孩子，她們中持各種各樣的職業的都有。早期，在正式的職業外，她們把各式各樣的小玩意兒拿到像易趣和一拍網上賣，並把這種行為當作一種時髦。過了一兩年後，她們中的一些人慢慢地把這種買賣行為當作了職業，因為買她們東西的人越來越多了。

與很多當時在互聯網上創業的公司不同，馬雲想創建的公司並沒有著眼于普通消費者的互聯網應用。他早期創業的經歷告訴他，想要快點賺錢，必須從商業和商人著手，因為如果他的網站確實有用的話，商人在付錢上是最為慷慨的。因此雖然他並沒有想清楚他未來公司的盈利點在哪裡，但他本能地把公司建立成一個商人的網站。

接下來的事情開始變得順利起來了。最初是一些關注中國的人發現了馬雲這個模式並十分地關注他，有一個原來在投資基金經理的外籍華人到了馬雲的公司與他談過他的生意以後，決定放棄原來的職業出任他的財務官，接著風險資金開始對阿里巴巴注入資金。首輪投資來自於歐洲的INVESTAB和美國高盛等幾家公司，投資額度達到了五百萬美元。不平常的是，作為全球頂級的投資銀行，高盛公司一般是不對小公司做首輪投資的。他們改變慣例無疑是因為十分看好阿里巴巴的這種生意模式。

這種邀請的結果當然是可以想得到的，易趣顯然不會因為淘寶的出現而從收費變為免費。但淘寶確實使易趣下降了它的收費水平，改變了它的戰略。

為從在自己的網站上活躍著的國內貿易商身上獲得營收，阿里巴巴嘗試運行過的模式顯然不止誠信通一種。阿里巴巴的高層認為之所以誠信通這種模式能夠生存下來，有著它內在的社會邏輯，誠信通推出差不多正好在中國人均國民生產總值達到1000美元的時期，阿里巴巴獲得的研究資料表明，此時正是一個從農業化轉向工業化的發展中國家差不多都會經歷過一個從農業社會中小區域的資信——也許是一個村莊、一個小鎮內範圍內的資信向整個國家範圍的資信——這是工業化對商品流通的要求——轉變中的信譽低潮期。從人均GDP1000美元到3000美元，工業化所要求的大範圍資信經歷了重新建立的過程，而阿里巴巴的誠信通將無疑會加速這個過程，也許在更早的工業化國家，商人們需要在各個地方旅行，通過成交來獲得商業對手們的信任，而阿里巴巴則讓他們在網上獲得一個身份，通過無地域的網上交易來加速這個過程。因為對這個研究的深信不疑，馬雲和他的高層們決定把阿里巴巴所有有關國內貿易的營收模式全部建立在誠信通的基礎平台上，他們的口號是「讓誠信的商人先富起來」，這個口號因為與鄧小平早些時候著名的「讓一部分人先富起來」類似而很容易被人接受。

誠信通的成功——阿里巴巴的數字表明到推出此產品的三年後2005年它的這項產品已經使公司獲得了16萬收費客戶——主要在於它相當好地區分了客戶的層級。它的價格是每年2300元人民幣，即250美元。首先這個價格幾乎可以調動任何一個想在網上做交易的客戶的慾望，因為任何一筆成交的利潤都會高過這個數字，而誠信通的服務是按年收費，這意味著下一筆成交就是免費的；其次，它確實解決了交易雙方的身份認證問題，使交易變得容易；當然對於阿里巴巴來說，這樣一個價格一方面給他的免費會員留下了足夠的想像空間，他們還可以通過發信的方式來確認可能的交易對手確實存在，但想要成交卻很不容易；更重要的是這個低門檻使阿里巴巴能從免費會員這個水庫里抽到足夠大量的水來維持它的高層服務——無疑，任何一個利用誠信通會員有成交的客戶都對阿里巴巴進一步的服務躍躍欲試，因為他們有利潤。

至少對阿里巴巴來說，這種反擊起初是為了確保自己在B2B領域的領先地位——進攻是最好的防守。但很快，進入C2C使他們嘗到了越來越多的快|感。因為有盈利的B2B支撐和孫正義8200萬美元的投入，阿里巴巴在淘寶上採用了免費來作為獲得市場的手段。

因此接下來阿里巴巴要做的方向，其實已經可以在前文中九-九-藏-書看到過一些：在橫向的業務拓展方面，阿里巴巴把互聯網的使用者按靜態使用、交換信息到發生交易，定義成網民、網友和網商，並大力推廣網商的概念，試圖在這個概念之下推廣作為網商工具的領先者阿里巴巴在社會上的使用範圍；在縱向的業務深度上，阿里巴巴介入資金流和物流。顯然它擺出的是一個領先者的姿態。

因為有了這些大公司資金的注入，阿里巴巴的名聲進一步擴展，同時因為處於對互聯網投資的高峰時期，試圖投資阿里巴巴的資本也馬上多了起來。不過馬雲此時的胃口變大了，他謝絕了很多資金，因為他想從風險投資上得到更多東西，除了錢本身之外，他還想從風險投資身上得到名聲，這種好處從首輪投資上他已經嘗到了甜頭。

如果阿里巴巴在B2B領域里拿著望遠鏡也找不到對手的話，那麼他們肯定可以從身邊找到。隨著互聯網作為一個營銷手段受到越來越多的重視以後，電子商務的各種模式界別變得越來越模糊。C2C不再嚴格地被認為是一個網上小店的集合體，越來越多的企業都在上面進行互相的交易，如果說現在這些企業的交易對象還多半是些小買主的話，未來他們的主顧很難說會不會是商人或者是企業，而這些人正是阿里巴巴現在的主顧。

在所有這些表象的背後，阿里巴巴用這樣的理念來支持自己的發展：在初期，阿里巴巴認為由於信用的缺失和物流的不完善，雖然電子商務確實可以讓人們在理論上實現交易的全過程但現實卻實現不了。阿里巴巴把完整的電子商務過程分為信息流、資金流和物流三個部分，並認為資金流和物流的完成都必須假以時日，網上只能完成信息流的交換過程，這個初期一直延續到現在，所以阿里巴巴所有的業務基礎都在信息流的交換上展開，在資金流和物流上幾乎沒有介入。不過在它觸及信息流已經五年以後，阿里巴巴開始有膽量和能力嘗試一下現金流了，它推出了支付寶這樣一個現金交易平台，與其他電子商務的支付手段不同的是，支付寶顯然非常小心翼翼，它把自己定義為一個第三方的保證體系，只有在買家把資金注入到支付寶后，它才對賣家發出出貨的命令以完成交易的過程。除此之外，阿里巴巴也在開始介入物流平台，在它的外貿用戶交易額達到每年10億美金以後，阿里巴巴開始嘗試與各種物流手段合作以為它的客戶提供物流服務。在進入電子商務領域五年後，阿里巴巴開始試探性地把它的口號從「meet at alibaba」改成「work at alibaba」，其背後的含義不言而喻，就是要把自己的業務範圍從信息流擴展到整個交易過程，甚至還要擴展到整個企業的電子化過程。

這多少是個代表，在電子商務諸種模式中，阿里巴巴的B2B生存了下來，易趣的C2C也生存了下來，但早期在中國最為時髦，網站數量也最多的B2C模式卻並沒有得到什麼發展，起步較早規模較大的公司和他們的網站不是轉型就是消失了，存活下來的規模也沒有發展到足夠生存的程度。

另外，為了把更多的機會留給它的收費會員，阿里巴巴還採取了一個行動，把原來在公告牌上無償顯示的買賣雙方的聯繫方式隱藏起來——誠信通會員當然可以通過輸入自己的會員名和密碼來獲得這些資料，免費會員就只能通過發電子郵件或者網上留言的方式來與交易對方聯繫。對於經常要通過主動尋找買家的商人們來說，後面的這種方式幾乎是無法得到交易機會的，因為通常這都會比較慢。

除此之外，阿里巴巴顯然還想建立自己的信用體系，它開放了每個會員的檔案，一旦兩個會員達成交易，雙方都可以為對方留下交易過程的誠信記錄，而這種記錄是不可抹去的。因此在阿里巴巴這個範圍內，只要享受收費會員的服務，就可以打開交易對手的誠信記錄。馬雲和他的高級職員們為這種體系取了一個時髦的名字，叫誠信通，因為在他們推出這個產品的2002年，中國政府在貿易領域同樣碰到了國內企業信譽低下的問題，為此在國內大規模地提倡商業誠信。

在政府部門下屬的這個英文簡稱叫read.99csw.com「EDI」的公司里，馬雲並沒有找到他所要的東西。據馬雲後來對媒體所說，政府部門更想做的是一個控制性的網站，而他則認為互聯網的本質是開放的，在互聯網上想要做到控制是很難的。因此在兩年後，他決定放棄在政府部門所做的一切，單獨南下，回到杭州來創立一個公司。

他們首先構建了一個體系，通過一系列的認證來認證免費會員的這兩個問題，然後給通過認證的會員發放電子證件。這個認證體系在國外包括了著名的調查機構鄧白氏，在國內包括了信用諮詢公司新華信，它們將幫助阿里巴巴通過各種渠道——其中大部分是通過中國的工商部門來調查會員的公司是否存在，然後，會員公司還必須有一個明確的授權書，以證明持有阿里巴巴網站上會員公司名和密碼的那個人可以代表會員公司進行交易。

買家的積聚使阿里巴巴的客戶——中國賣家們對阿里巴巴也很感興趣。最早的時候，阿里巴巴對它的中國供應商的每年收費只有幾千塊人民幣，但馬雲和他的高級職員對這個迅速增長的市場採取了飢餓策略——部分原因是阿里巴巴公司的規模還不足以對所有客戶都有同樣的服務——他們規定只對2000個客戶提供中國供應商服務。這使得服務的價格迅速上漲，到2005年，中國供應商的價格已經漲到了每年四萬到二十萬不等人民幣，同樣客戶數量也從幾千個上升到幾萬個——現在阿里巴巴已經可以擴大規模來提供相應的服務了。

不過除了外貿企業外，顯然活躍在阿里巴巴上的用戶更多地是從事各式各樣小生意的小公司，外貿所需要的手續對於他們來說還是有著過高的門檻，對於阿里巴巴來說，僅僅有中國供應商一個產品並沒有把他們通過免費吸引過來的商人們的錢賺夠。

這種選擇使他得到了孫正義的投資。2000年，在馬雲首次見到孫正義並與他交談了六分鐘之後，這個日本的投資商決定給馬雲2000萬美元，孫正義似乎在沒有聽明白馬雲的生意模式就決定了自己的投資，他的看法是互聯網需要領袖人物，而他覺得馬雲就是這種領袖式的人物。

因為美國的互聯網應用更早，因此在1999年創業的時候，馬雲的創業夥伴們最初的想法是模仿美國的B2B網站的做法。但是馬雲認為中美之間還是有很大的區別。美國的公司更大，因此B2B公司除了幫助大公司建立自己的電子商務體系之外沒有多少生存空間，而中國的中小企業更多，他們沒有多少錢來建立自己的電子商務體系，特別是因為名氣較小，哪怕是建立了自己的網站也沒有多少人來訪問，因此馬雲想做一個公共的電子商務網站。其核心有點像商務性的BBS，商人們可以在這個公共平台上張貼自己的買賣信息，以免去他們原來為找到成交機會所必須花去的成本和金錢。

馬雲在很多場合都說過：「在B2B電子商務領域，阿里巴巴拿著望遠鏡也找不到自己的對手。」在他發起的著名中國互聯網高峰論壇中，第一次和第二次都邀請了當時在中國很時髦的B2C形式電子商務的代表人物王峻濤，但到了后兩屆，王峻濤消失了。

幸運的是當時互聯網作為一種新的經濟形式正受到了全世界的關注，阿里巴巴這個網站在點擊率上的迅速上升首先引起了媒體的注意。美國商業周刊的記者在發現了這個網站之後，很快與他們聯繫，併到杭州馬雲的家裡來採訪，把馬雲和他創業夥伴正在做的這件事情通過他們的媒體告訴了全世界。

一直到得到孫正義的投資時，阿里巴巴對所有人的說法都是他還沒有想明白怎麼從他已經有的八萬會員身上賺錢。顯然，這些人身上是有錢可賺的，他們之所以在阿里巴巴上註冊並且不斷地在上面活動證明他們用阿里巴巴拿到了訂單，賺到了錢。可是當時中國大量針對消費者的互聯網站紛紛出現，而他們推出了大量的免費服務，這使得免費成為中國人對互聯網的第一印象，任何一個網站想在這個時期對他的會員收費都變得很困難。因為會員們很可能因此不再使用你的網站，轉身到免費的競爭者那裡去了。而阿里巴巴此時也有一些競爭者，比如說國內的美商網、香港ｒead•９９cｓｗ.coｍ的環球資源，等等。

2002年在推出誠信通之前，阿里巴巴曾經想到過對全部會員收費。不過這個想法很快就消失了，門戶網站在電子郵箱上的教訓給了阿里巴巴公司以足夠的教訓，想對所有電子郵箱收費的網站會員量迅速下降，到現在為止中國的門戶網站也全部都保持著免費和收費郵箱並存的狀態。

雖然會員數的上升是一個好事情，但隨之而來問題是要支持這樣一個網站的資金也是龐大的。因為一個會員數如此之大的網站顯然需要更多的人和設備來維持，而馬雲和他的創業夥伴加起來也只有18個人，初始資金也只有五十萬，為了節省錢，他們在馬雲的住所里辦公。

對於這些女孩子和她們的追隨者來說，免費的C2C，如果再加上一個好玩的名字，相對於網上小店幾乎為零的搬遷費用——因為是網上交易，她們幾乎不會因為搬遷而失去客人，促使她們嘗試一個新網站的理由已經足夠了。

怎樣把客戶需求變成服務，然後收費，同時還要保持基本功能的免費以吸引足夠的新會員，是阿里巴巴在推出誠信通產品之前所面臨的難題。通過調查，阿里巴巴發現對它大量的免費會員來說，最為困難的是如何辨別網上的買賣對方是不是一個真正的公司，同時給自己交談或者發電子郵件的是不是在他的公司有決定權的人。於是阿里巴巴決心從這裏下手來做下一步的服務。

馬雲回國后所創辦的第一個企業是一個以幫助企業建立自己的網站為主營內容的公司，他認為他的行為有點像建立電話號碼的黃頁簿，為他所服務的公司在互聯網這個黃頁簿上建立號碼，並做一些廣告。因此他把自己的公司叫做中國黃頁。

而阿里巴巴則更多地得益於中小企業在中國的大量存在，這個公司認為現在他們所擁有的中國供應商客戶在中國國內數以百萬計的中小型外貿企業中還只佔了很小一部分，同時全球採購向中國轉移的趨勢也還在擴大，發展還大有潛力。只要不斷有客戶意識到互聯網在外貿領域有用，可以減少他們的成本，阿里巴巴的中國供應商產品就還會有很大的發展，而現在，確實是越來越多的中國小老闆們都已經用上了互聯網，阿里巴巴的名聲也確實越來越大，推銷的難度在下降，阿里巴巴更多地是要做好自身的服務。

這樣的理由足以使淘寶在短期內製造了600萬用戶而成為易趣旗鼓相當的對手，同時這個開張時間僅有兩年多的C2C網站在美國第三方排名認定網站上的排名進入所有網站的前三十名，這個數字已經超過易趣，與時間經歷了五年的阿里巴巴的排名相差無幾。

不過顯然在北京的這一段經歷，對他還是很有好處的。此時正是中國互聯網發展初期的高峰時段，他在北京認識了一大批以後將在中國互聯網領域起到領頭作用的公司和人物，對互聯網公司的創業模式也有了了解。

馬雲覺得他和他的創業夥伴所建立的公司未來一定是一個國際性的公司，因為商人們的貿易是沒有國界的，因此相應地一定要有一個國際化的名字。在創業之前，他有一次在美國吃飯時有了一個好主意，想把公司的名字叫做阿里巴巴，於是就把飯館的侍應生叫來，問他知不知道阿里巴巴的故事，侍應生回答說不僅知道阿里巴巴，而且還知道這個故事里打開寶庫之門的咒語是芝麻開門。馬雲和他的夥伴們在全球各地把這個試驗做了很多次，結果是一樣的。因此他們認為這個名字是國際化，他們公司的名字應該叫做阿里巴巴。

數字能更好地說明阿里巴巴中國供應商產品的成就：根據阿里巴巴的統計，中國供應商產品撮合的外貿成交金額已經到有10多億美元，收費會員數達到1萬多家，網站本身吸引的海外買家有42萬之多，每天在阿里巴巴上出現的採購信息有2000多條，而阿里巴巴也已經有了英語和日語兩種外語網站。

看來阿里巴巴的客戶對中國供應商這個產品的價格上漲並沒有多少抱怨。在阿里巴巴公司對他們的回訪中，很多客戶表示，阿里巴巴讓他們的成交擴大了，因為是生產率的上升，所以企業並不需要花太大的成本就得到了更多的利潤。相比之下，付給阿里巴ｒeａd•9９ｃsw•coｍ巴的只是一些小錢，他們樂意於支付這些錢，只是希望阿里巴巴提供更多的商業機會和服務。

不過很快馬雲就有機會讓客戶明白他所說的並不是胡扯，因為幾個月後上海開通了互聯網，馬雲在家裡用電話接通了網路，並整整花了三個小時下載了他客戶的網站資料。

除了在電子商務所謂信息流、資金流和物流三個方面開始介入以外，顯然馬雲和他的高層認為，電子商務內部原來的邊界隨著它自身的發展是越來越模糊的，在C2C內部會發展出B2B和B2C；而在B2B內部也會生髮出B2C來。因此在阿里巴巴已經同時擁有B2B和C2C網站以後，阿里巴巴認為它已經掌握了電子商務未來發展的兩個不同起點，覆蓋了電子商務的整個範圍，並在這兩個起點上都掌握了先機——無論是B2B的阿里巴巴網站還是C2C的淘寶網站，阿里巴巴都已經擁有了領先的用戶數、成交額和瀏覽量。對於沒有邊界的互聯網而言，這種領先彌足珍貴。

這個公司在起步的時候十分艱難，首先是因為他和他的創業夥伴沒有多少資本金，像他的浙江同鄉一樣，他沒有得到風險投資，而是借了兩萬塊錢來開辦他的公司；其次是1995年和以後的幾個月中在他創業的杭州，互聯網還只停留在書本上，並沒有接通。因此馬雲和他的夥伴不得不花很大的精力來說服他的客戶花錢建立一個他們自己也看不到的網站；同時他們也無法在本地完成自己的業務流程，而必須把公司的資料和圖片以快件的方式寄到美國，讓馬雲的朋友在西雅圖把網站建好。中國黃頁的客戶很懷疑是否有這樣一個互聯網，當然也就更懷疑這個名叫馬雲的人有沒有把他們公司的東西放到他所說的互聯網上去。

當阿里巴巴公司只擁有阿里巴巴網站的時候，它應該只有B2B的電子商務戰略。到現在阿里巴巴應該有一個自己的電子商務戰略了——當然阿里巴巴公司一直認為他們從來都是有電子商務戰略的。現在這個集團性的公司在電子商務領域有一家B2B網站、一家C2C網站，各擁有600萬註冊用戶，同時已經開展自己的電子商務支付工具業務；當然，作為後援，它擁有一個客戶培訓和服務體系，一套在中國東南沿海地區完整的銷售網路；作為前端，它一直在製造一個網上商人的概念：阿里巴巴宣布，商業的未來屬於那些使用電子商務作為主要商業工具的商人們，因為他們的營銷能力增加而營銷成本則低得多。

這個想法最後得到他的創業夥伴的支持。相當的可能是他們已經習慣於支持他，因為以前的經驗證明他在很多預測上都是對的。

1995年，杭州一間大學里的英語教師馬雲因為參加一次談判而到了美國西雅圖，並在一個偶然的機會裡見到了當時還算是新鮮事物的互聯網。當時他建立了一個以他自己的翻譯社為主題的網頁，當天晚上就收到了來自世界不同地方的五封電子郵件，信件的內容都說他剛剛製作的這個網頁是對方在網上能搜索到的第一個以中國為內容的網頁，因此他們有需求要找他。這使馬雲覺得很有意思，他正好想開始他自己的創業，很快他決定以互聯網為創業內容。

淘寶的產生是因為策略，為防止易趣從C2C進入B2B而主動在C2C領域進攻，讓易趣陷入C2C的混戰局面中。但淘寶產生之後對阿里巴巴來說肯定是把戰線拉長的一種做法。易趣在C2C上的做法是收用戶費，在中國這很好理解，就像一個大市場向他的商戶收錢一樣簡單。而淘寶的免費方式則需要大量的資金作為後盾——馬雲和他的高層多次在不同的場合向淘寶的用戶保證，阿里巴巴在一兩年內不收費，甚至於好幾次向易趣挑戰，邀請易趣和淘寶一起採用免費方式。

今天已經擁有600萬網上會員，30萬收費會員的全球最大B2B網站阿里巴巴，其由來十分簡單。

與互聯網的其他應用一樣，馬雲的這個商人電子公告牌在一開始的時候也是免費的，商人們只要在網站read.99csw.com上註冊一下，成為會員就可以在公告牌上貼出自己他買什麼或者賣什麼，因此受到了一些商人的歡迎。馬雲的妻子，也是他最老的創業夥伴，用一本筆記本記錄下了在這個公司最早的公告牌上活動比較活躍的會員數量變化，幾乎是在幾個月內，這個數字就從零上升到了數以萬計。

因此此時，阿里巴巴開始對公司採取了一系列減縮開支的行動，他們裁去了開在世界各地的很多辦公室，並壓縮了一大批高薪的外國職員，加強了網下服務，把大量資源撤回到中國國內。試圖以網下的服務來爭取讓公司的客戶付錢。他們把這個服務叫做中國供應商，主要針對的是遍布在東南沿海地區以外貿為主營業務的中國中小型企業。顯然阿里巴巴的高層發現，這些企業的商務成本是最高的，因為與客戶見面很困難，同時成交對於他們來說收益是最豐厚的，因此如果能夠用互聯網工具幫助提高他們的成交率，他們是最樂意為此而付錢的。而且在這些客戶中，互聯網的應用意識也是最早的，接收和發送電子郵件已經在很多企業里普及了。

這種情況在EBAY收購了易趣以後變得更加危險。前者在美國的盈利和在全球瘋狂的收購行為使同樣阿里巴巴和它的日本大股東孫正義不安起來，於是孫正義通過雅虎日本、而馬雲通過建立淘寶開始了對這種趨勢的反擊。

與幾乎所有互聯網公司一樣，在發展的早期，成名的速度成了阿里巴巴發展的要訣，在這方面，阿里巴巴從其首席招待官馬雲身上受益頗多。自稱在互聯網上只會收發郵件和瀏覽網頁兩件事的馬雲是一個相當不錯的演說家，大學教師的生涯使他可以不用講稿滔滔不絕地連續講上幾個小時並且給前來聽講的記者們留下深刻印象。這使得阿里巴巴這個名字頻繁地在十分關注互聯網這個新經濟產物的媒體上露面，進而使更多的人知道阿里巴巴這個名字和它的大概含義——「商人的網站」。因此到2001年，阿里巴巴已經有了第一百萬個免費會員，今天，阿里巴巴已經擁有了超過600萬的免費會員。

這種服務受到了很大的歡迎。因為隨著中國的發展，全球越來越多的貿易商開始把他們所賣的東西放到中國來採購，他們發現在中國採購同樣的東西價錢要便宜很多，這很大原因上是因為中國有大量便宜的勞動力需要在工業上消化，而中國政府顯然也十分急切地要把工業化過程加速，因此出台了大量推動這些企業發展的優惠政策。這個過程幾乎是與阿里巴巴開始中國供應商的服務是同步，因此全球許多中小型的貿易商都到阿里巴巴上尋找中國產品，他們發現這裏幾乎無所不包，什麼樣的產品都可以找到——部分原因是因為阿里巴巴前期的免費政策已經吸引了很多中國賣家到它上面來展示產品。外國買家是如此之多，以至於首席執行官馬雲有一次在度假的馬爾地夫一家小商店裡都找到了他的外國買家——他們從阿里巴巴上找到了要買的汽球。

馬雲在中國黃頁公司呆了大概有兩年多，到1997年的時候，給自己的企業建立一個網站已經慢慢地成為一種潮流，因此中國黃頁公司的業務也好起來了，到他離開的時候，這個公司已經有大約每年700萬的營業收入。此時中國政府中的外貿管理部門想利用互聯網建立一個外貿網站，並因此而成立一個公司。他們知道馬雲是中國最早一批接觸互聯網的人，因此就找到他，讓他擔任這個公司的總經理。於是馬雲就帶著十幾個公司里的同伴離開杭州，到了北京。

因此阿里巴巴開始派出他們的推銷員推銷他們的首個產品——「中國供應商」，這種服務性產品的內容包括讓客戶在阿里巴巴的所有網站上展出他們的產品——包括中文網站和英文網站；同時阿里巴巴會利用各種機會幫助這些會員在全世界各種展會上展出他們的產品；同時阿里巴巴會派出服務人員教會大量互聯網技術還不太熟練的客戶如何應用阿里巴巴來提高成交率，除了技術之外，他們還將教會很多首次在網上交易的客戶如何應付隨後來考察的外國客戶，因為互聯網實在是太方便了，以至於有很多信息是假的，因此外國客戶在開始的時候還不得不來中國考察一番。