2000年網路經濟高速發展時，萬通開始嘗試和研究房地產定製化服務，按客戶的要求來定做他們需要的物業。「個性化」的定製服務業務是根據客戶的需求為其提供的從尋找土地到設計、施工、財務安排直至交付使用等一系列量身定製式九*九*藏*書服務。定製的物業形式可以是獨立住宅，也可以是辦公、商業、學校、酒店等各種獨立物業形式。定製化服務是以標準的流程來處理非標準業務，客戶的需求是各種各樣、非標準的，而萬通的服務後台是標準的、類似戴爾的模式。這是一個非常大的九九藏書進步。

萬通有一項定製服務，是一種從傳統房地產開發轉向以客戶為導向的新型服務。這項服務連續三年沒賺錢，也沒有客戶，於是公司內外很多人反對繼續開展這項業務，可是他們反對是因為他們滿腦子都是傳統思維。服務應該算資本回報，可我們算賬的方式九九藏書卻是貨幣資本核算方式，這樣財務報表當然不好看。

要知道我以阿拉法特為偶像，在這種事情上我固執地堅持應該做下去，結果第3年賠1000萬元，第4年打平，第5年增長500%，2007年至少增長400%，現在大家都認賬了，這個業務成了公司最好的業ｒead•9９csｗ•ｃoｍ務。

定製化服務是目前萬通增長最快的業務，一年的工程量會超過100萬平方米。定製服務還是萬通獨自研發、獨步全國和最具競爭力與hｔｔpｓ://rｅａd.９９csw•ｃｏｍ領先地位的一項業務。「服務的利潤是最高的，今後這部分業務將成為我們重要的收入來源。」馮侖說。

一個決策的正確與否，最好放在一個非常長的時間段里來考量，不要輕易肯定和否定某個決策，拐大彎必須緩行，要變革就要有耐心忍受階段性的衰退，準備付出你能承受的成本，還要重新訓練團隊。