作為一名管理者，應能分清什麼是重要的事和緊急的事。比如，客戶投訴是緊急的事，但如果員工沒有權力，只有老闆可以做主，那麼儘管問題解決了，老闆卻做了員工的事。

公司有所謂重要的事和九_九_藏_書緊急的事，只有做好重要的事，才能逐漸消滅緊急的事，從而自由進退，自如地駕馭企業的未來。如果重要的事是「一」，那緊急的事就是「十」，只要緊緊抓住「一」不放，就會九九藏書做一件（重要的）事，消滅十件（緊急的）事，從而成為商業競爭中的主宰者。

重要的事是建立制度，制定服務章程。管理自己，就是做重要的事，也就是管理自己的事。緊急的事，通常ｈttｐｓ://reａd.9９ｃｓｗ•ｃｏm都是管理別人或代替別人管理的事。學會管理自己，就會變得很從容，因為把重要的事（公司戰略、員工培訓、制度建設）都做好了，剩下的事員工自己就能處理了。

2001年前後，整個行業遭遇信任危機，萬通公司和其他幾家知名企業一樣，遇到的客戶投訴也比較多，後來公司下決心建立了三個層次的客戶管理系統，順利分流，https://read.99csw.com現在80%的問題在部門以下就解決了，到經理層面的只有20%，需要馮侖直接處理的客戶、緊急事件每年也就一兩件。