馮侖觀察萬通全國的客戶投訴資料發現，60歲以上的人，喜歡用階級鬥爭的方法處理問題，演講、聚眾，貼九九藏書大字報；30歲上下的人，基本上是算賬、打官司、要錢；40～50歲那撥兒人，除了打官司，還會打架，找黑社會。

（一個組織內）如果有不同種族、不同文化背景、不同年齡https://read.99csw.com段的人，這個組織會非常混亂。這是跨省、跨國大企業生存困難的原因。所以企業文化不要多元化，習俗也盡量不要多樣。

代際不同，特點也不同，管理的時候必須有九-九-藏-書針對性。年輕人講績效、利益，年長的講感情論輩分。文化、習俗在很大程度上制約著管理。代際的變化過程中會面臨文化觀念的轉變，或者說由政治文化向商業文化、法律文化轉變非常難。

一個組織中員https://read.99csw.com工的積極性和創造力靠什麼激發？在中國，道德激勵比金錢激勵重要一點；或者說，對老年人道德激勵就可以了，對年輕人金錢激勵要更重要一點。

企業領導關注企業文化相對的單一性，有利於人的行為的引導和訓練。