「是這樣的，」董事長對華爾德解釋道，「我12歲的兒子正在收集郵票。」

「第二天下午，我再去拜訪這位董事長，請人轉告他說我有些郵票要送給他的兒子。結果，我受到了熱烈的歡迎。根據當時的情況來看，即使是我支持他競選國會議員，他也不會那麼熱情地和我握手的。當我將郵票交給他時，他面帶微笑地說：『太好了，我的喬治肯定會喜歡的。』他撫摸著郵票，就像獲得了稀世珍寶似的httｐs://reaｄ•9９ｃｓｗ.ｃｏm，不斷地說：『看這張！太有價值了！』

「說實話，我當時有點兒不知所措，」華爾德回憶當年的情形，在我班上講這件事時說，「然後，我想起他說過的話——郵票和他12歲的兒子。同時，我又想起我們銀行的外匯兌換部經常收到從世界各地寄來的信，信封上當然有各國的郵票。

其實，對待一般的員工又何嘗不應該如此呢？

「我們一起談論了半個小時的郵票，他還給我看了他兒子的照片。然後，還沒等我開口，他就主動談了他ｒｅａd.9９ｃｓｗ•cｏm所知道的一切情況，用了一個多小時的時間，並把他的下屬叫進來詢問。他還給幾位朋友打了電話請教，把所有的事實、數字、報告以及信件全都給了我。令我沒有想到的是，我只用幾張郵票就圓滿地完成了任務。我得了一個大豐收。」

查爾斯·華爾德是紐約市某大銀行的員工。

所以我在很多場合演講時都會告訴聽眾，管理者如果要使員工擁護和愛戴自己，就必須真切地關心自己的員工。

例如，如果對方告訴我是11月24日，我就會在心裏反覆九_九_藏_書默念幾遍；等他轉過身時，我會立即用筆記下來，回家后再謄到我那個生日簿上。每年年初，我會將這些生日寫在我的日曆上，遇到某個朋友生日的那天，我會根據情況給他寫信或發電報。當他們收到我的祝福時，他們是多麼地興奮啊！我敢打賭，對於有些朋友來說，我可能是這個世界上唯一記得住他的生日的人。

華爾德向他介紹了自己的來意，開始問他一些問題。這位董事長卻始終含糊其辭。顯然，他不願講話，因此華爾德只好知趣地告辭了。

同樣，管理者若想成為員工的敬仰對象，就九九藏書要用熱情和真誠的態度對待員工。例如，管理者在打電話時，就必須用歡快的聲音和員工說話，表示你很高興接到他給你打來的電話。紐約電話公司開設了一門課程，專門訓練公司的接線員，要求她們在說「請問您要撥什麼號碼」時，必須向對方表達出「您好，很高興為您服務」的心情。

只要稍微改變一下自己的態度，整個事情也許就會大大改觀。這種方法在商業管理實踐中有用嗎？請看下面這個例子：

有一次，他奉ｈｔｔps://ｒｅaｄ.９9ｃsw.cｏm上司之命到某下屬公司進行信用調查。當華爾德被引進董事長辦公室剛剛坐定時，一位女秘書從門外探進頭來，告訴董事長說：「很抱歉，我今天沒有郵票給您。」

多年以來，我一直都在打聽我朋友們的生日。怎樣才能做到這點呢？儘管我根本就不相信占星術，但我總是會和對方閑聊生日和人的性格，然後趁機請他告訴我他的生日。

其實，華爾德並不是發現了什麼新的真理，早在公元100年以前，古羅馬一位著名的詩人西拉斯就曾說過：「我們對別人產生興趣的時候，恰好是別人對我們產生興趣的時候。」