此時，查利亞賓會嘆息地說：「也許你下午最好再來一趟。看看到5點時，我感覺如何。」

S·修羅克可以說是美國第一位音樂經紀人。他和世界上一些著名藝術家，如查利亞賓、鄧肯和潘洛弗等人有過20多年的密切往來。修羅克先生告訴我，要和這些性情無常的藝術家打好交道，最重要的第一課就是必須同情——對他們那些荒謬可笑的古怪脾氣必須表現出更多的同情。

於是，我接到了這位母親的信，說我是這個世界上最忘恩負義的人，她還進一步抱怨說，她與她的州代表費了九牛二虎之力，為我特別關注的一項行政議案贏得了所有的投票，而我卻這樣來報答她。

我不得不再寫一封信，這次是寫給她丈夫的。我說，我希望這次診斷是誤診，想必他夫人的病情讓他嚴重擔心，我對此深表同情，但撤回已經送報的名字是不可九-九-藏-書能的。不久，我任命的人選終於通過了。在接到那封信的兩天之後，我在白宮舉行了一次音樂會。在音樂會上，最先向我夫人和我致意的，就是這對夫婦，雖然這位夫人不久前差點兒「重病而死」！

我所採取的正是這種做法。於是，我給她回了一封措辭委婉的信，告訴她我很清楚一個做母親的人在這種情況下會很失望的。但這件事實在不能只憑我的個人好惡來決定，我必須選擇一個有技術資格的人。我還向她表示，希望她的兒子能在他目前的職位上好好乾，以滿足她對他的期望。這封回信終於平息了她的憤怒。

當你收到這樣一封信時，你想到的第一件事，就是不必計較一個不講禮甚至有些魯莽的人，你可能會寫一封回信。然後，如果你是個聰明人，就應該把信鎖抽屜里，過兩天之後再拿出來——當你九-九-藏-書經過這幾天時間再取出信來時，就不會把它寄出去了。

查利亞賓是最偉大的男低音歌唱家之一，大都會歌劇院那些高貴的觀眾都被他迷倒過。但查利亞賓就像一個被寵壞了的小孩子。用修羅克先生的話來說：「他是一個各方面都令人頭痛的傢伙。」

「多麼不幸！」他會憂傷地說，「多麼不幸！我可憐的朋友。當然，你不能唱了，我會立即取消這場演唱會，你不過損失兩三千美元，但這和你的名譽相比又算得了什麼？」

我更加覺得，明智的管理者會對員工或他人善用同情的威力，使自己成為優秀的管理者。

到了7點半，這九-九-藏-書位偉大的男低音歌唱家總算答應上台演唱了，但有一個條件，就是修羅克先生要登上大都會歌劇院戲台，向觀眾宣布查利亞賓患有重傷風，嗓子不太好。修羅克先生會謊稱照他說的去辦，因為他知道，那是唯一可以讓這位男低音歌唱家上台的方法。

到了5點鐘，修羅克先生就再次來到賓館，對查利亞賓表示同情。他一再堅持取消演唱會，查利亞賓又會嘆氣地說：「好吧。你再晚點兒來看我！到那時我或許會感覺好一點呢。」

華盛頓有一位婦人，她丈夫在政界頗有影響。她來找我，糾纏我6個多星期，要我給她兒子安排一個職位。她得到了多位眾議員的支持，並請他們一起來見我，講了他們對她的支持。然而，她所要求的這個位置需要技術能力，而且我已經根據該部部長的舉薦，安排了另外一個人。

亞瑟·蓋茨博士在九_九_藏_書他的名著《教育心理學》中說：「人類普遍渴求同情。例如，小孩為了展示他所受到的傷害，甚至會故意割傷或弄傷自己，以此來獲得大量的同情。出於同樣的原因，成年人也會向別人顯示他們的傷害，敘述他們的意外、疼痛，特別是動手術開刀的詳情。為真實的或想象中的不幸而『自憐』，這實際上是一種普遍的心理現象。」

這樣一句話，可以讓最固執、最暴躁的人軟化下來。而且你完全要發自內心，因為假如你是對方，你的感覺當然會同他完全一樣。凡入主白宮的人，差不多每天都會遇到各種棘手問題。塔夫脫總統也不例外。他深刻地感到了同情對於中和厭惡感的極大價值。在他的《服務倫理》一書中，塔夫脫舉了一個很有趣的例子，詳細說明他是如何讓一位野心勃勃卻又滿心失望的母親從憤怒變得緩和的：

但我所推薦的人選當時還沒有ｈｔtｐs://rｅad•９９ｃsw•cｏm確定下來。過了一段時間，我接到另一封信，據說是她丈夫寫的，但筆跡卻和她前兩封信完全相同。信中告訴我說，因為她對這件事情過度失望，導致神經衰弱，卧床不起，並得了嚴重的胃癌。信中問我能不能撤掉第一個人的名字，換上她的兒子，以使她恢復健康。

有這樣一個神奇的句子，它既可以阻止爭執，消除人們相互之間的厭惡感，又可以帶來和諧融洽，使對方注意傾聽。這就是那個神奇的句子：「我一點都不奇怪你有這種感覺。如果我是你，也會和你的感覺一樣。」

例如，查利亞賓可能會在將要舉行演唱的那天中午，給修羅克先生打電話說：「沙爾，我覺得很不舒服。我的喉嚨撕裂了，今晚我不能演唱了。」

修羅克先生是否同他辯論呢？哦，沒有。他知道自己作為藝術經紀人，不能那樣處理。於是，他趕到查利亞賓住的賓館，對他表示同情。