蘇爾茲也是紐約臭名遠揚的罪犯，當他在一次匪徒內訌中被擊斃之前，也是這樣的。他有一次和新聞記者談話時，就說自己是一個為大眾造福的人，並且對此深信不疑。

克洛雷是一個臭名昭著的殺人犯，他煙酒不沾，但是卻殘忍地殺害了一位警察，紐約警方最後於1931年5月7日將其抓捕歸案。紐約前警察總監馬洛尼評價說：「這個暴徒是紐約治安史上罕見的兇犯，殺人不眨眼。」

因此，作為管理者，九-九-藏-書必須要記住：批評別人是沒有用的，它只會激發別人內心的防禦，使其竭力為自己辯護。一個人不論做錯了什麼事，100次中有99次不會自責，而且不論他的錯誤有多麼嚴重。批評是危險的，因為它常常傷害員工寶貴的自尊，傷害他的自重感，並激起他的反抗。

對此，辛辛監獄的監獄長劉易斯評價說：「在辛辛監獄，幾乎沒有哪個罪犯會承認自己是壞人。他們會為自己辯護，解釋九九藏書他們為什麼要撬開保險箱，為什麼會扣動扳機。而且他們大多數人都會有意識地以錯誤的邏輯來為自己的反社會行為辯護，堅持認為自己不應該被囚禁。」

已故的「百貨大王」約翰·華納梅克通過總結自己的成功管理經驗，曾這樣說：「我在30年之前就已經明白，批評別人是不明智的。其實，每個人自己所做的事都很難十全十美，所以怎麼能苛求別人呢？」華納梅克早就領悟到了這一點，但是我在九-九-藏-書這個冷漠的世界中探索了40多年，才參透箇中奧秘。

認為他們不是這裏不對就是那裡不對？如果是這樣，請先看下面的例子：

可見，克洛雷並沒有覺得自己有什麼錯。事實上，和克洛雷一樣至死都執迷不悟的罪犯多得是。請聽聽下面這段話：

在被捕之前，克洛雷在長島的一條公路上和女友調情，這時過來一名警察，停在他的汽車邊上說：「請出示你的駕照。」克洛雷二話不說，拔出手槍就朝那位警察九-九-藏-書連開幾槍。警察倒地之後，克洛雷從汽車裡跳出來，抓起警察的槍，又朝著俯卧的屍體連開了數槍。

不僅阿爾·卡普、克洛雷、蘇爾茲和監獄中的那些亡命之徒不會責怪自己，即使是一般人在面對自己的過錯時，又是什麼樣的態度呢？

我想問你一個問題：你是不是經常批評你的員工或下屬？

「我將自己的青春全都奉獻給了人們，讓人們獲https://read.99csw.com得輕鬆的娛樂，幫助人們獲得幸福。而我所得到的，只是恥辱和被通緝。」

這就是美國從前的「頭號公敵」、橫行於芝加哥的最兇狠的匪徒阿爾·卡普的自白。他從不責怪自己，而且還振振有詞地聲稱自己是一個慈善家——他認為社會誤解了他的善行。

可是克洛雷卻為自己辯解說：「在我的衣服之下，是一顆疲憊的心——但這顆心是仁慈的，它不願意傷害任何人。」