所以，當你想勸你的員工改掉一些不好的習慣時，這固然是出於一片好心，我非常贊同，但你為什麼不先從自己做起呢？即使是從現實的角度來說，這樣做也會比改進別人有效得多，而且所冒的風險也小得多。

例如，著名的飛行員鮑伯·胡佛經常在各種航空展覽中進行飛行表演。有一天，他在聖地亞哥航空展中表演完飛行后，朝洛杉磯飛回。正如《飛行》雜誌所描述的那樣，當飛機飛到300英尺的高度時，兩架引擎突然熄滅了。幸虧胡佛技術嫻熟，駕駛飛ｈｔｔｐｓ://reａｄ•9９cｓw•ｃoｍ機安然著陸，雖然飛機嚴重毀壞，但人沒有受到任何傷害。

你也許會猜想胡佛一定會勃然大怒，並以為這位榮譽心極強、凡事都要求精細的著名飛行員一定會痛斥這位機械師的粗心大意吧？然而，胡佛並沒有責罵他，甚至連一句批評的話都沒有說；相反，他伸出雙手抱住機械師的肩膀，說：「我相信你不會再犯錯誤，我還要你明天再給我的飛機做保養。」

青年時期的本傑明·富蘭克林並不是很聰明伶俐，但是九-九-藏-書他後來卻極富有外交才華，甚至被委任為美國駐法大使。他的成功秘訣就是：「決不說任何人的壞話，只說每個人的優點。」

在飛機迫降之後，胡佛做的第一件事就是檢查飛機的燃料。結果正如他所預料的那樣，他駕駛的這架「二戰」時期的螺旋槳飛機裏面裝的竟然是噴氣機燃油，而不是汽油。

與我們交往的員工並不是純粹理性的動物，而是充滿了感情的、帶有偏見、傲慢和虛榮的人。批評是一種危險的導火線——一種足以使任何人的自尊都會爆炸的導read.99csw.com火線，這種爆炸有時會置人于死地。

「敢於向自己宣戰的人，」英國詩人勃朗寧說，「肯定是一個不同凡響的人。」

刻薄的批評，曾使得英國文壇上最優秀但也最敏感的小說家湯姆斯·哈代永遠失去了創作小說的勇氣；批評還促使英國詩人湯姆斯·卡德登自殺。

例如，當胡德大將受到別人的批評，並被禁止率領軍隊去法國前線時，他的自尊心大受打擊，這幾乎成了他短命的原因。

「偉人之所以偉大，」英國思想家卡萊爾說，「就在於知道如何對待卑微ｈｔｔｐｓ://reａｄ.99cｓw•com者。」

管理者不能輕易責怪員工，而是要懷著寬恕之心，試著去了解他們，弄明白他們為什麼會那麼做，這將比批評更為有益，而且這樣做還能產生同情、容忍以及仁慈。如果我們了解了一切，我們就能寬恕一切！

回到機場后，胡佛要求見一見那位為他的飛機做保養的機械師。這位年輕的機械師此時正在為自己所犯的錯誤而難過不已。當胡佛向他走去的時候，他淚流滿面——因為他的失誤而損壞了一架昂貴的飛機，還差點兒使3個人丟了性命。

作為管理者，必須明白以下九-九-藏-書幾點：

批評、指責和抱怨，這是任何一個傻子都會做的事情，而且大多數愚蠢者也正是這樣做的。而真正具有良好品德和自我克制能力的管理者，總是能夠善於了解和寬容別人。

那麼，作為組織上層的管理者，為什麼要批評員工和下屬呢？

正如英國大文豪約翰遜博士所說的：「即使是上帝，如果不到世界末日，也不會輕易審判世人。」