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第十一章 掌握人際關係的交流技巧 與高級領導交流的技巧

第十一章 掌握人際關係的交流技巧

與高級領導交流的技巧

另外,他們的確在某些方面比你更加出色;在工作和事務上,他們也扮演著更加重要的角色。在這個意義上說,我們必須對他們保持相當的尊敬。
一個管理者,也要學會與更高級的管理者交往。
現在的領導都相信,自己需要的是那種有見識並且誠實可靠的下屬。隨聲附和除了能夠滿足他們的虛榮心之外,對他們沒有任何意義。因此,你需要勇敢地表達自己的觀點。
你不一定要等到領導召喚的時候才走進他的辦公室。如果你有一個工作上的意見或建議,你可以去敲他的門。我還沒有見過哪位領導的辦公室是不讓下屬進的,一般而言,他們是歡迎你的。
領導對身處職場中的人來說的確非常重要。我在前面已經說過,他們對你的升遷和加薪等問題具有決定性的作用(即使不是你的直接領導,也或多或少具有一定的影響力)。
千萬不要當面頂撞領導,這會給領導和你自己都帶來傷害。那些莽撞的,自認為有才識、有能力的下屬常常以頂撞領導為樂,因為這好像能說明他的確很有才能和與眾不同。也許的確如此,但是他們這樣九-九-藏-書表現出來並不是很高明。

2.不卑不亢的態度

領導不但無法滿足你那些要求,而且會因此對你產生反感。它很容易使你和領導的關係變得很糟糕。
領導有責任、有資格對我們進行必要的批評和指正,這樣才能使我們不斷地進步。他們比我們擁有更多的學識和經驗,看問題也更加全面和深入,角度也更新。因此,我們不應該因為受到批評而羞愧,甚至怨恨;我們應該很高興才對,因為我們又可以糾正自己的一個錯誤了。
因此,如果你身處職場,就要學會恰到好處地跟領導交流。我給你的建議如下:
(2)注意你的措辭
不管你認為你的要求有多麼合理,都要盡量用商量的語氣跟領導說話。不要讓領導覺得自己受到了威脅,或者被命令滿足你的要求。他會不自覺地拒絕你的要求,即使沒有太多的理由。
領導怎麼可能沒有錯誤呢?他們只是比我們少一些錯誤罷了。一種觀點是,我們好不容易發現了領導的錯誤,因此不應該錯過表現自己的機會。但我更加喜歡換一種方式理解,即認為這是對工作的一種認真態九-九-藏-書度。做任何事情都要把它盡自己的所能做到最好,而不是採取馬馬虎虎的應付態度。
如果你的領導對你說:「有自己的想法是好的。」在一般情況下,這不是客套話。一般的領導都喜歡有想法的下屬,他們似乎更喜歡那些新奇的玩意兒。千萬不要忘記,正是這些東西能夠給他們帶來好處。
不要表露「我比你聰明」之類的想法。這種想法本身就不是事實,也沒有任何好處。它對你來說是致命的錯誤。因為這正說明,你向領導提建議的本意只是為了表明自己更加優秀而已,而不是為了工作本身。
注意你和領導說話的方式。你應該做到語氣適當、措辭委婉;你應該繼續保持那種尊敬和獨立之間的平衡,在表達的時候要特別注意這一點。另外,為了不浪費領導寶貴的時間和展現自己的語言表達技巧,你都應該言辭簡短——當然是要以把你的意思表達清楚為前提。

1.主動地與領導交流

當意識到領導的觀點有錯誤的時候,一般的人都會對自己的觀點產生懷疑——這種懷疑是十分必要的,關鍵是不能因為懷疑而輕易地否定自己的read.99csw•com觀點。還有一部分人經過懷疑后確認自己的觀點是正確的,但是卻不作任何反應,就好像領導的話是金科玉律一樣。
要遊走于尊敬和獨立之間,做到這一點的確很難。但是如果你想在職場中取勝,也只有做到這一點。另外,你可以把做到這一點當做一次挑戰。
主動地與領導交流能夠使你給領導一個非常好的印象,因為這代表你在用心工作——用心工作我並不反對,但是關鍵是要讓領導知道這一點。另外,了解所有下屬是領導需要掌握的一種信息和基本的工作任務,因此即使你不找他,他也會主動找你談的。
為了謀求更高的職位和薪水或者更好的工作環境,你可能需要向領導提一些要求。一般來說,領導對提出要求的下屬的態度是:理解,但也十分為難。領導感到很為難的原因很複雜,其中有一些原因與下屬無關,另外一些原因則與下屬有關。為了使自己的要求更加容易被領導接受,你需要注意一些提要求的技巧:

3.合適的表達技巧

如果你認為勤奮苦幹就能讓你在職場一帆風順,那麼你就想錯了。職場是一個十分複雜的地read•99csw•com方,並不是全部由才幹和能力來決定你的前途和方向的。在這裏,你的個人需求和公司的需求必須有一個恰當的結合點,你的個人愛好和工作性質可能會發生衝突……聽起來讓人比較沮喪的一個事實是,在某種程度上,你在職場的前途是由你的領導決定的,因此你必須得讓他覺得滿意;或許有些事情可能要詢問同事的意見,但不管如何,你的升遷或加薪等事情畢竟最終是由他說了算的。
——卡耐基

6.提要求

4.正確對待批評和指正

因此,我們應該採用一種既符合我們的身份又可以被他接受的方式去提出我們發現的錯誤,並且說出自己不能接受的理由。當然,在任何時候,我們都應該以理服人。
所謂的「正確對待批評和指正」,是指對領導所說的話,接受正確的部分,拒絕錯誤的部分。
(1)不要提過高的或不切實際的要求
但是這絕不意味著你很卑微,因為在人格上,你們是平等的。傳統的那種對領導一味地奉承和附和已經沒有多大的意義,你並不會因此九-九-藏-書給領導留下深刻的印象。
注意一些說話的禁忌。選用那些合適的詞語,不要使用和你的地位不相稱的詞語。這些詞語包括:「您辛苦了」、「我很感動」、「隨便都行」,等等,它們會讓你看起來更加像領導。

5.提建議

因此,向領導提工作意見,是博取領導好感的一個很有效的方法——當然,其實際內容也應該很不錯。不過,在此之前你必須先做一些事情。首先,你應該對自己的意見或建議有十分成熟的思考,而不是倉促之間形成的一個靈感的閃現。如果是一個建議,你最好不僅告訴他你的建議是什麼,還要告訴他為什麼要這樣以及應該怎麼做——有時候,一個點子的可執行性恰好是決定它的好壞的關鍵。其次,摸清你的領導的工作習慣,把握好交流的時機。當然,你不能在領導會見客人或者通電話的時候去見他。盡量不要在他專心思考某個問題的時候去打擾他。
當然,向領導提出我們發現的問題也不是一件十分簡單的事情。雖然我們一再強調領導應該寬容、大度和理性,但是現實生活卻是另一番情景。他們往往在做事的時候並不那麼理性,甚至比我們還偏激。