我舉一個例子來說明：

「等到我報告時，我真是怕得發抖。我用盡了全力不讓自己崩潰，因為我知道我決不能哭，而讓那些人認為女人太情緒化而無法擔任行政業務。我的報告很簡短，只說是因為發生了一個錯誤，我在下次會議會重新再研究。我坐下后，心想老闆一定會罵我一頓。

所以，下次如果我們在辭退一個傭人或員工時，應該記住這一點。

承認錯誤雖然是一件好事，但願意承認錯誤的人終究很少。心理學家高伯特說，人們只有在不關痛癢的舊事情上才「無傷大雅」地認錯。這話雖然說來有點可笑，但卻是事實。這也可以證明，你讓別人認錯，是一件愚蠢的事。當然，那些在某種勢力下被迫坦白認錯，是例外的，因為那是違反人類本性的事。

1922年，土耳其在經過幾世紀的敵對之後，終於決定把希臘人驅逐出土耳其領土。穆斯塔法·凱墨爾向他的士兵發表了一篇拿破崙式的演說，他說：「你們的目的地是地中海。」於是近代史上最慘烈的一場戰爭終於開始了。最後土耳其獲勝，而當希臘兩位將領——的黎科皮斯和迪歐尼斯前往凱墨爾總部投降時，土耳其人向他們擊敗的敵人加以辱罵。

已去世的德懷特·摩洛擁有讓雙方好戰分子和解的神奇能力。他怎麼辦得到呢？他小心謹慎地找出雙方正確的地方，他對這點加以讚揚、加以強調，九-九-藏-書小心地把它表現出來。不管他做什麼決定，他從未指出任何人做錯了。

「讓他有面子！」這是多麼重要呀，但我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺了他人的感受，又自以為是。我們在他人面前指責一位小孩或員工，找他的差錯，發出警告，甚至不去考慮是不是傷害到別人的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一句或兩句關心的話，對他人態度作出諒解，都可以減輕對別人的傷害。

「這些話常常給他們帶來失望和『被遺棄』的感覺。他們之中大多數人一生都從事會計工作，對於這麼快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的感情。

下面，是我引用會計師馬歇爾·格蘭格寫給我的一封信的內容：

幾年前，通用電器公司有一項需要慎重處理的工作，那就是免除查爾斯·史坦因梅茲擔任某一部門的主管。史坦因梅茲在電器方面是第一流的天才，但擔任計算部門主管卻徹底失敗了。公司很謹慎地對待他，因為他十分敏感。公司又給了他一個新頭銜，讓他擔任「通用電器公司顧問工程師」，工作還是同以前一樣，只是換了一個新頭銜，並讓其他人擔任部門主管。

馬佐尼小姐是一位食品包裝業的市場行銷專家，她的第一份工作是進行一項新產品的市場測試。

公司也很高興。因為他們友善地調動了這位最暴躁的大牌明星職員，並九_九_藏_書且他們這樣做並沒有引起一場大風暴，因為他們讓他保住了他的面子。

「最近我決定以稍微圓滑和體諒的方式來解散我們公司的多餘人員。我在仔細考慮他們每人在冬天里的工作表現以後，一一把他們叫了進來。而我就說出下列的話：『史密斯先生，你的工作表現非常好（如果他真是如此）。上次我們派你到紐華克去，你遇到了一些困難，但處理得很妥當，我們希望你明白，公司很以你為榮。你對這一行業懂得很多——不管你到哪裡工作，都會有很光明遠大的前途。公司對你很有信心，支持你，我們希望你不要忘記！』

「但是，他只感謝我的工作，並強調在一個新計劃中犯錯誤並不是很奇怪的。而且，他非常有信心地認為第二次的普查會一定會更準確，對公司更有意義。

「這位監督，本來是位非常好的僱員，但從那一刻起，以前所有的工作成績，都毀於這一刻。他對我們的公司來說已經沒有用了。幾個月以後，他離開了我們的公司，為另一家我們的競爭對手工作。據我所知，他在那兒還非常地稱職。」

「開除員工並不是一件很有趣的事，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節性的，所以，在3月份，我們必須讓許多人離開。

世界上任何一位真正偉大的人，絕對不浪費時間滿足於他個人的勝利。

一句或兩句體諒的話，對他人九*九*藏*書態度作寬大的諒解，這些都可以減少對別人的傷害，保住他的面子。

凱墨爾即便是在勝利的興奮情緒中，也沒有忘記這條重要的技巧，它就是我們的第二十六個技巧：

然而凱墨爾絲毫沒有露出勝利的驕氣。

「兩位先生，請坐。」他說，並且拉住他們的手，「你們肯定走累了。」然後，在商量了投降的細節之後，他安慰他們失敗的痛苦。他用軍人的語調說：「戰爭這種東西，最佳的人有時也會打敗仗。」

有一個學期，兩位學員在討論挑剔錯誤的負面效果和讓人保留面子的正面效果。賓夕法尼亞州哈里斯堡的弗瑞·克拉克提供了一件發生在他身邊的事。

學員安娜·馬佐尼也提供了在她工作上很相似的一件事，所不同的是處理的方式和結果。

「散會後，我的腦子很亂，我決定不會再讓我的老闆失望。」

面子是人的本性，人都愛惜自己的面子。即使再卑微的人，也一樣是有人格和尊嚴的，聰明人在與人交往的過程中，從不會把事情做絕，讓人顏面無光。

「後來呢？他們走後，但卻對於自己的被解僱的感覺好多了。他們不會覺得『被遺棄』。因為他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情，再來投奔我們。」

有一位英國商人，他現在是某大公司經理，這家公司下面九_九_藏_書有許多代理商，並且經常寫信向他投訴種種有關代理商之間的待遇不公平的事，要求公司方面解釋。然而他的處理方法，卻是把信塞進一個寫著「待辦」字樣的文件櫃去。他說：「本應該立刻予以答覆，如果答覆就等於和他爭辯，爭辯的結果不外是對人說『你錯了』，這樣不如乾脆暫時不理。」

「讓他人保住面子。」

事情的最後結果如何？他笑著說：「我每隔一段時間就把這些『待處理』的信拿出來看看，又放迴文件櫃去，其中大多數的信在我第二次拿來看時，信里所談的問題都已成為過去或已無需答覆。」

認錯的人很少，而爭辯的目的也不過是想顯出別人是錯的，所以爭辯就很不必要。你要把一種面臨爭辯的事情暫且擱下，讓別人有機會去反省自己的錯誤。

聰明的人都明白這一點——讓人們留住面子。

史坦恩梅茲非常高興。

對別人的錯誤和缺點進行批評和責難，雖然你是一片好心，對方有時往往不領情。重要的並不是你覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何，傷害人的自尊是一種罪行。

如果我們是對的，別人肯定是錯的，我們也會讓別人丟臉而毀了他的自我。傳奇性的法國飛行先鋒和作家安托安娜·德·聖蘇荷依寫過：「我沒有權利去做或說任何事以貶低一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何，傷害人的自尊是ｈttｐｓ://rｅａｄ.99ｃsw•cｏｍ一種罪行。」

她告訴班上的學員說：「當結果出來時，我可真慘透了。我在計劃中犯了一個非常大的錯誤，整個測試都必須重新來一遍。更糟糕的是，在下次開會我要提出這次計劃的報告之前，我沒有時間去跟老闆討論。

「沒有人願意動斧頭，這已成了我們這一行業的格言。所以，我們演變成一種習俗，儘可能把這件事快點處理掉，一般是這樣進行的：『請坐，史密斯先生，這一季度已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也知道，你只是受佣在最忙的季節里幫幫忙而已。』等等。

既然認錯的人很少，而爭辯的目的也不過是想顯出別人是錯的，所以爭辯就很不必要。「把一種面臨爭辯的事情暫且擱下」，你不要小看這拖延的措施，原來它可以產生一種意想不到的效果，那是讓別人有機會去反省自己的錯誤。大多數人在感覺事情未能解決時，總要自己花點時間來想一想的，如果錯誤的確實是自己，那麼下一次你就要有所改正，即使你嘴裏沒有承認錯誤。

「在我們的一次生產會議中，一位副董事以一個很尖銳的問題，責問一位生產監督，這位監督是管理生產過程的。副董事的語氣充滿攻擊的味道，並且明顯的就是要指責那位監督的處置不當。為了不想被羞辱，這位監督的回答含糊不清。這一來使得副董事發起火來，嚴斥這位監督，並說他撒謊。